Όροι χρήσης

Bb-Talkin.eu Όροι και Προϋποθέσεις

Bb-Talkin.eu Οι όροι και οι προϋποθέσεις υπόκεινται στο ολλανδικό δίκαιο

Περιεχόμενο
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Η ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης
Άρθρο 8 - Άσκηση του Δικαιώματος υπαναχώρησης του καταναλωτή και τα έξοδα
Άρθρο 9 - Υποχρέωση του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 11 - Το τίμημα
Άρθρο 12 - Συμμόρφωση και πρόσθετη εγγύηση
Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 14 - Συνέχιση της σύμβασης εκτέλεσης: άρθρο 15 - Πληρωμή
Άρθρο 16 - Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Άρθρο 17 - Πρόσθετες διατάξεις ή παρεκκλίσεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, οι ακόλουθοι όροι έχουν τις ακόλουθες έννοιες:

Συμφωνία προσθήκης:συμφωνία με την οποία ο Καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε σχέση με συμφωνία εξ αποστάσεως και τα εν λόγω προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή/και οι υπηρεσίες παραδίδονται από τον Επιχειρηματία ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του εν λόγω τρίτου μέρους και του Επιχειρηματία.
Περίοδος αναστολής:η περίοδος κατά την οποία ο Καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Καταναλωτής:το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με τις εμπορικές, εμπορικές, βιοτεχνικές ή επαγγελματικές δραστηριότητές του.
Ημέρα:ημερολογιακή ημέρα.
Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή.
Σύμβαση διαρκούς εκτέλεσης: σύμβαση που χρησιμεύει για την παράδοση αγαθών, υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου σε συγκεκριμένη περίοδο.
Βιώσιμος φορέας δεδομένων:κάθε μέσο, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που επιτρέπει στον Καταναλωτή ή τον Επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτόν προσωπικά κατά τρόπο που καθιστά δυνατή τη μελλοντική συμβουλή και χρήση κατά τη διάρκεια περιόδου που αντιστοιχεί στον σκοπό για τον οποίο προορίζονται οι πληροφορίες και που καθιστά δυνατή την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης:η δυνατότητα του Καταναλωτή να μην προχωρήσει στη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης.
Επιχειρηματίας:το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παρέχει προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε Καταναλωτές εξ αποστάσεως.
Σύμβαση εξ αποστάσεως: η σύμβαση που συνάπτεται από τον Επιχειρηματία και τον Καταναλωτή στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών, με την οποία γίνεται αποκλειστική ή πρόσθετη χρήση μιας ή περισσότερων τεχνολογιών εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι τη σύναψη της σύμβασης.
Τυπικό έντυπο υπαναχώρησης: το ευρωπαϊκό τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο Προσάρτημα 1.
Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας:ένα μέσο που χρησιμοποιείται για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς ο Καταναλωτής και ο Επιχειρηματίας να βρίσκονται μαζί στον ίδιο τόπο την ίδια στιγμή.

Άρθρο 2 - Η ταυτότητα του επιχειρηματία

Επωνυμία του επιχειρηματία:BB Talkin Europe
Διεύθυνση της επιχείρησης:Straat van Corsica 20, 3825 VA Amersfoort, Κάτω Χώρες
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: sales@bb-talkin.nl
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου:30203476
Αριθμός μητρώου ΦΠΑ:NL001939463B56
EU-EORI:NL3012907820

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του Επιχειρηματία και σε κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του Επιχειρηματία και του Καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως, ο Επιχειρηματίας θέτει το κείμενο των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων στη διάθεσή του δωρεάν και το συντομότερο δυνατό. Εάν αυτό είναι ευλόγως αδύνατο, ο επιχειρηματίας πρέπει να αναφέρει με ποιον τρόπο μπορεί να λάβει γνώση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων και ότι θα του αποσταλούν δωρεάν, εάν το ζητήσει, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως.
Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, το κείμενο των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, κατά παρέκκλιση από το προηγούμενο τμήμα και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, μπορεί επίσης να παρασχεθεί στον Καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε ο Καταναλωτής να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε μακροχρόνιο φορέα δεδομένων. Εάν αυτό είναι ευλόγως αδύνατο, θα διευκρινίζεται πού μπορούν να αναζητηθούν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις σε ηλεκτρονική μορφή και ότι θα αποστέλλονται, κατόπιν αιτήματος του Καταναλωτή, δωρεάν, είτε με ηλεκτρονικά μέσα είτε με άλλο τρόπο, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως.
Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται αναλόγως η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος και σε περίπτωση αντιφατικών όρων και προϋποθέσεων, ο Καταναλωτής μπορεί πάντοτε να προσφύγει στην ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά είναι περιορισμένης διάρκειας ή εάν ισχύουν ορισμένοι όροι, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον Καταναλωτή να αξιολογεί επαρκώς τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες ή/και το ψηφιακό περιεχόμενο. Εάν ο Επιχειρηματίας κάνει χρήση εικόνων, αυτές είναι αληθινές εικόνες των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον Επιχειρηματία.
Όλες οι προσφορές περιέχουν τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον Καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση καθίσταται έγκυρη όταν ο Καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά και εκπληρώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχουν τεθεί.
Εάν ο Καταναλωτής αποδέχθηκε την προσφορά με ηλεκτρονικά μέσα, ο Επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς με ηλεκτρονικά μέσα. Εφόσον η παραλαβή της εν λόγω αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί, ο Καταναλωτής μπορεί να αποκηρύξει τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο Επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και θα διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο Καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο Επιχειρηματίας θα τηρεί τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο επιχειρηματίας μπορεί, εντός των ορίων του νόμου, να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με την ικανότητα του Καταναλωτή να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα γεγονότα και τους παράγοντες που σχετίζονται με την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει νόμιμο δικαίωμα να αρνηθεί αιτιολογημένη παραγγελία ή αίτημα ή να συνδέσει ειδικούς όρους με την εκτέλεση.
Πριν από την παράδοση του προϊόντος, ο Επιχειρηματίας αποστέλλει τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν, την υπηρεσία ή το ψηφιακό περιεχόμενο εγγράφως ή με τρόπο που ο Καταναλωτής μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε μακροχρόνιο φορέα δεδομένων:

τη διεύθυνση επίσκεψης της επαγγελματικής εγκατάστασης του επιχειρηματία, όπου ο Καταναλωτής μπορεί να έρθει σε επαφή με τυχόν παράπονα,
οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο Καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή, κατά περίπτωση, σαφείς πληροφορίες σχετικά με την απαλλαγή του από το δικαίωμα υπαναχώρησης;
τις πληροφορίες που αντιστοιχούν στις υφιστάμενες υπηρεσίες και εγγυήσεις μετά την πώληση-
την τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου, κατά περίπτωση το κόστος παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης εξ αποστάσεως;
τις απαιτήσεις για την ακύρωση της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή αόριστης διάρκειας-
το τυποποιημένο έντυπο για την υπαναχώρηση εάν ο Καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση σύμβασης συνεχούς εκτέλεσης, ο όρος της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Προϊόντα
Ο Καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς ενός προϊόντος χωρίς να αιτιολογήσει την υπαναχώρησή του για περίοδο προβληματισμού 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ρωτήσει τον Καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον αναγκάσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
Η περίοδος προβληματισμού αρχίζει:
- την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από τον Καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει εκ των προτέρων και δεν είναι ο μεταφορέας- ή
- εάν ο Καταναλωτής παρήγγειλε πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία: την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής ή το τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει παρέλαβε το τελευταίο προϊόν (ο Επιχειρηματίας μπορεί να αρνηθεί παραγγελία πολλών προϊόντων με διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης υπό την προϋπόθεση ότι ενημερώνει σαφώς τον Καταναλωτή πριν από τη διαδικασία παραγγελίας)- ή
- σε περίπτωση που η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από πολλές παρτίδες ή μέρη: την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής ή ο τρίτος που έχει ορίσει ο ίδιος παρέλαβε την τελευταία παρτίδα ή το τελευταίο μέρος- ή
- σε περίπτωση συμφωνίας για τακτική παράδοση προϊόντων κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου: την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής ή ο τρίτος που έχει ορίσει ο ίδιος παρέλαβε το πρώτο προϊόν.

Υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδίδονται σε φυσικό φορέα
Ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση για υπηρεσίες ή μια σύμβαση για την παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε φυσικό φορέα χωρίς να αιτιολογήσει την καταγγελία επί 14 τουλάχιστον ημέρες. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ρωτήσει τον Καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον αναγκάσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
Η περίοδος σκέψης που αναφέρεται στην παρούσα παράγραφο αρχίζει την επομένη της σύναψης της συμφωνίας.

Παρατεταμένη περίοδος περισυλλογής σε περίπτωση μη παροχής πληροφοριών για την υπαναχώρηση
Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον Καταναλωτή τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει παράσχει το τυποποιημένο έντυπο για την υπαναχώρηση, η περίοδος περισυλλογής λήγει δώδεκα μήνες μετά το τέλος της αρχικής περιόδου περισυλλογής.
Εάν ο επιχειρηματίας παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός δώδεκα μηνών από την ημέρα έναρξης της αρχικής περιόδου σκέψης, η περίοδος σκέψης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής έλαβε τις πληροφορίες.

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του Καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου περισυλλογής

Κατά τη διάρκεια της περιόδου προβληματισμού, ο Καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Ο Καταναλωτής αποσυσκευάζει ή χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος. Η κατευθυντήρια αρχή είναι ότι ο Καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να επιθεωρεί το προϊόν μόνο με τον τρόπο με τον οποίο επιτρέπεται να χειρίζεται ένα προϊόν σε ένα κατάστημα.
Ο Καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μειωμένη αξία του προϊόντος που προκύπτει από το χειρισμό του προϊόντος πέραν του επιτρεπόμενου στην προηγούμενη παράγραφο.
Ο Καταναλωτής δεν ευθύνεται για τυχόν μειωμένη αξία του προϊόντος εάν ο Επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης του Καταναλωτή και το κόστος

Εάν ο Καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, οφείλει να ειδοποιήσει τον Επιχειρηματία με σαφήνεια χρησιμοποιώντας το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας προβληματισμού.
Ο Καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ή να το παραδώσει στον (εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο του) Επιχειρηματία το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός 14 ημερών, υπολογιζόμενων από την επομένη της ειδοποίησης. Αυτό δεν χρειάζεται να γίνει εάν ο Επιχειρηματίας προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Ο Καταναλωτής τηρεί την προθεσμία επιστροφής εάν το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Ο Καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα παρελκόμενα και, εφόσον είναι ευλόγως δυνατό, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία και σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που του έδωσε ο Επιχειρηματίας.
Ο κίνδυνος και το βάρος της απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνει τον Καταναλωτή.
Ο Καταναλωτής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος, εκτός εάν ο Επιχειρηματίας δεν έχει ενημερώσει τον Καταναλωτή ότι τα έξοδα αυτά βαρύνουν τον Καταναλωτή ή έχει δηλώσει ότι θα αναλάβει ο ίδιος τα έξοδα.
Ο Καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν είναι αποθηκευμένο σε φυσικό φορέα, εάν:
- πριν από την παράδοση, δεν έχει συναινέσει ρητά στην έναρξη εκτέλεσης της σύμβασης πριν από το τέλος της περιόδου σκέψης- ή
- δεν αναγνώρισε την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης κατά την παροχή της συγκατάθεσης- ή
- ο Επιχειρηματίας παρέλειψε να επιβεβαιώσει την αναγνώριση του Καταναλωτή.
Εάν ο Καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, όλες οι πρόσθετες συμφωνίες λήγουν αυτοδικαίως.

Άρθρο 9 - Υποχρέωση του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο επιχειρηματίας καταστήσει δυνατή την κοινοποίηση της υπαναχώρησης με ηλεκτρονικά μέσα, αποστέλλει αμέσως απόδειξη παραλαβής.
Ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές του Καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων παράδοσης που χρεώθηκαν για το επιστρεφόμενο προϊόν, το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής τον ενημέρωσε για την υπαναχώρηση. Εκτός εάν ο Επιχειρηματίας προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει το προϊόν πίσω ή μέχρι ο Καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι έστειλε πίσω το προϊόν, όποιο από τα δύο είναι προγενέστερο.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής, εκτός εάν ο Καταναλωτής συμφωνήσει για άλλη μέθοδο. Η επιστροφή είναι δωρεάν για τον Καταναλωτή.
Εάν ο Καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική παράδοση, ο Επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να επιστρέψει το πρόσθετο κόστος.

Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει από το δικαίωμα υπαναχώρησης τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά μόνο εάν αυτό δηλώθηκε σαφώς κατά την υποβολή της προσφοράς ή οπωσδήποτε εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης:

- προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που είναι εκτός του ελέγχου του Επιχειρηματία και οι οποίες ενδέχεται να εμφανιστούν εντός της περιόδου υπαναχώρησης;
- συμφωνίες που συνάπτονται κατά τη διάρκεια δημόσιας δημοπρασίας (μέθοδος πώλησης κατά την οποία προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες προσφέρονται από τον Επιχειρηματία στον Καταναλωτή που είναι προσωπικά παρών ή έχει τη δυνατότητα να είναι παρών στη δημοπρασία υπό την καθοδήγηση δημοπράτη και όπου ο επιτυχών πλειοδότης υποχρεούται να αγοράσει)
- συμφωνίες παροχής υπηρεσιών μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν:
α) η εκτέλεση ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του Καταναλωτή- και
β) ο Καταναλωτής δήλωσε ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του μόλις ο Επιχειρηματίας εκτελέσει πλήρως τη συμφωνία;
- υπηρεσίες για διαμονή για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο και όχι για σκοπούς κατοικίας, μεταφορές εμπορευμάτων, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και υπηρεσίες εστίασης,
- συμφωνίες που αφορούν δραστηριότητες αναψυχής για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο,
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Καταναλωτή, τα οποία δεν είναι προκατασκευασμένα και παράγονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης ή προορίζονται σαφώς για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο,
- ευπαθή προϊόντα ή προϊόντα με περιορισμένη διάρκεια ζωής,
- σφραγισμένα προϊόντα τα οποία, για λόγους υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
- προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση,
- αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης, αλλά των οποίων η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς που δεν ελέγχει ο Επιχειρηματίας,
- σφραγισμένες εγγραφές ήχου και εικόνας και λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών που αποσφραγίζονται μετά την παράδοση;
- εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικά, εκτός από τις συνδρομές;
- παράδοση ψηφιακού περιεχομένου εκτός από φυσικό φορέα, αλλά μόνο εάν:
- η εκτέλεση ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του Καταναλωτή- και
- ο Καταναλωτής δήλωσε ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με τον τρόπο αυτό.

Άρθρο 11 - Η τιμή

Οι τιμές των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών δεν πρέπει να αυξάνονται κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, με την επιφύλαξη των μεταβολών των συντελεστών ΦΠΑ.
Αντίθετα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν από τον επιχειρηματία, σε κυμαινόμενες τιμές. Στην προσφορά θα αναφέρεται το ενδεχόμενο των διακυμάνσεων και ότι οι τυχόν αναγραφόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι.
Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νέα νομοθεσία.
Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο Επιχειρηματίας το έχει ορίσει και είτε:
- προκύπτουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις, είτε
- ο Καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει τη σύμβαση πριν από την ημέρα έναρξης της αύξησης των τιμών.

Άρθρο 12 - Συμμόρφωση και πρόσθετη εγγύηση

Ο Επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, με τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, με τις εύλογες απαιτήσεις χρηστικότητας και αξιοπιστίας και με τις νομοθετικές διατάξεις ή/και τους κυβερνητικούς κανονισμούς που ισχύουν κατά την ημέρα σύναψης της σύμβασης. Εφόσον συμφωνηθεί, ο Επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήσεις πέραν της συνήθους χρήσης.
Μια πρόσθετη εγγύηση που προσφέρεται από τον Επιχειρηματία, τον Προμηθευτή, τον Κατασκευαστή ή τον Εισαγωγέα δεν επηρεάζει ποτέ τα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο Καταναλωτής έναντι του Επιχειρηματία σχετικά με τη μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων του Επιχειρηματία.
"Πρόσθετη εγγύηση" σημαίνει κάθε υποχρέωση του Επιχειρηματία, του Προμηθευτή, του Εισαγωγέα ή του Κατασκευαστή στην οποία παρέχονται στον Καταναλωτή συγκεκριμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν τα νόμιμα σε περίπτωση μη συμμόρφωσης.

Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση

Ο Επιχειρηματίας πρέπει να επιδεικνύει την καλύτερη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή και εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση των αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών.
Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Καταναλωτής στον Επιχειρηματία.
Οποιοσδήποτε τελωνειακός ή εισαγωγικός δασμός επιβάλλεται στο παραγγελθέν δέμα, ή/και οι τελωνειακές δηλώσεις και οι κανονισμοί που απαιτούνται όταν αυτό φτάσει στην τελική χώρα παράδοσής του, αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του παραλήπτη. Ο Επιχειρηματίας δεν έχει κανέναν έλεγχο επί της εφαρμογής ή του ύψους αυτών των επιβαρύνσεων. Οι τελωνειακές πολιτικές διαφέρουν σημαντικά από χώρα σε χώρα.
Με τη δέουσα τήρηση του άρθρου 4, ο Επιχειρηματίας εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα, αλλά τουλάχιστον εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί άλλη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο Καταναλωτής ενημερώνεται εντός ενός μηνός από την παραγγελία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο Καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση και με το δικαίωμα πιθανής αποζημίωσης.
Μετά την υπαναχώρηση, ο Επιχειρηματίας επιστρέφει αμέσως και τουλάχιστον εντός 30 ημερών κάθε πληρωμή που έχει καταβάλει ο Καταναλωτής.
Ο κίνδυνος απώλειας ή/και ζημίας των προϊόντων μεταβαίνει στον Καταναλωτή κατά την αποστολή στον Καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον Επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά το αντίθετο.

Άρθρο 14 - Σύμβαση συνεχιζόμενης εκτέλεσης: διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην κανονική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, με τη δέουσα τήρηση των κανόνων καταγγελίας και με προειδοποίηση που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην κανονική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών στο τέλος της καθορισμένης διάρκειας, με τη δέουσα τήρηση των κανόνων καταγγελίας και με προειδοποίηση που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις προαναφερόμενες συμβάσεις:
- ανά πάσα στιγμή και χωρίς να περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα,
- τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που συνήφθησαν και
- ανά πάσα στιγμή με την ίδια ειδοποίηση που ορίζει ο Επιχειρηματίας.

Επέκταση
Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα, το οποίο εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί αυτόματα για ορισμένο χρονικό διάστημα.
Με την επιφύλαξη της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου που εκτείνεται στην τακτική παράδοση ημερησίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεώνεται σιωπηρά για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα τριών μηνών το πολύ, υπό την προϋπόθεση ότι ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την παραταθείσα αυτή σύμβαση προς το τέλος της παράτασης με προειδοποίηση ενός μηνός το πολύ.
Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εφόσον ο Καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προειδοποίηση ενός μηνός. Η προειδοποίηση είναι το πολύ τρεις μήνες στην περίπτωση τακτικής αλλά λιγότερο από μηνιαίας παράδοσης ημερησίων, εφημερίδων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων.
Μια συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση δοκιμαστικών ημερήσιων εφημερίδων, εφημερίδων ή περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια
Εάν η διάρκεια μιας σύμβασης είναι μεγαλύτερη του ενός έτους, ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε μετά τη λήξη του έτους με προειδοποίηση που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα, εκτός εάν η λογική και η ευθυκρισία αντιστέκονται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 15 - Πληρωμή

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη συμφωνία ή στους πρόσθετους όρους, τα ποσά που πρέπει να καταβάλει ο Καταναλωτής πρέπει να εξοφληθούν εντός 14 ημερών μετά την περίοδο προβληματισμού ή, εάν δεν υπάρχει περίοδος προβληματισμού, εντός 14 ημερών μετά τη σύναψη της συμφωνίας. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή υπηρεσίας, η προθεσμία αυτή αρχίζει από την ημέρα που ο Καταναλωτής έλαβε την επιβεβαίωση της συμφωνίας.
Κατά την πώληση προϊόντων σε Καταναλωτές, δεν επιτρέπεται η απαίτηση προκαταβολής άνω του 50% στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν συμφωνήθηκε προκαταβολή, ο Καταναλωτής δεν μπορεί να διεκδικήσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της παραγγελίας ή της(των) υπηρεσίας(ών) πριν από την καταβολή της συμφωνηθείσας προκαταβολής.
Ο Καταναλωτής έχει την υποχρέωση να ενημερώνει άμεσα τον Επιχειρηματία για πιθανές ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχει δηλώσει.
Εάν ο Καταναλωτής δεν έχει συμμορφωθεί εγκαίρως με τις υποχρεώσεις πληρωμής του και ο Επιχειρηματίας το έχει επισημάνει και του έχει δώσει προθεσμία 14 ημερών για να συμμορφωθεί, ο Καταναλωτής οφείλει να καταβάλει νόμιμο τόκο επί του οφειλόμενου ποσού και ο Επιχειρηματίας δικαιούται να χρεώσει εύλογα έξοδα εξωδικαστικής είσπραξης. Τα έξοδα αυτά δεν υπερβαίνουν το 15% για ανεξόφλητα ποσά μέχρι €2.500, το 10% για τα επόμενα €2.500 και το 5% για τα επόμενα €5.000, με ελάχιστο ποσό τα €40. Ο Επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από αυτά τα ποσά και ποσοστά υπέρ του Καταναλωτή.

Άρθρο 16 - Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Ο Επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής παραπόνων και χειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με τη διαδικασία αυτή.
Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης υποβάλλονται στον Επιχειρηματία πλήρως και με σαφήνεια περιγραφόμενα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που ο Καταναλωτής ανακάλυψε τα ελαττώματα.
Τα παράπονα που υποβάλλονται στον Επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για το χειρισμό του, ο Επιχειρηματίας απαντά εντός 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο Καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί σε κοινή διαβούλευση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή εντός 3 μηνών από την υποβολή της καταγγελίας, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στους κανόνες επίλυσης διαφορών.

Άρθρο 17 - Πρόσθετες διατάξεις ή παρεκκλίσεις

Οι συμβάσεις μεταξύ του Επιχειρηματία και του Καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο.
Οι πρόσθετες διατάξεις ή/και οι παρεκκλίσεις από τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις δεν πρέπει να αποβαίνουν εις βάρος του Καταναλωτή και πρέπει να διατυπώνονται εγγράφως ή να καταγράφονται κατά τρόπο ώστε ο Καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε μακροχρόνιο φορέα δεδομένων.

Τυπικό έντυπο για την υπαναχώρηση

(Συμπληρώστε αυτό το έντυπο και επιστρέψτε το μόνο όταν θέλετε να ανακαλέσετε τη συμφωνία.)

To:BB Talkin Europe
Straat van Corsica 20
3825 VA Amersfoort
The Netherlands
info@bb-talkin.nl

Με την παρούσα σας ενημερώνω/επιθυμούμε να ανακαλέσω/ανακαλέσουμε τη συμφωνία μας σχετικά με:
- την πώληση των ακόλουθων προϊόντων: [προδιαγραφές του προϊόντος]*
- την παράδοση του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [προσδιορισμός του ψηφιακού περιεχομένου]*
- την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: [προσδιορισμός της υπηρεσίας]*

Παραγγέλθηκε στις*/παραλήφθηκε στις* [ημερομηνία παραγγελίας των υπηρεσιών ή παραλαβής των προϊόντων]*

[όνομα καταναλωτή]
[διεύθυνση καταναλωτή]
[υπογραφή καταναλωτή] (μόνο όταν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)

*) Διαγράψτε ή/και συμπληρώστε όπου χρειάζεται.