Podmínky služby
Bb-Talkin.eu Obchodní podmínky
Bb-Talkin.eu Obchodní podmínky se řídí nizozemským právem
Obsah
Článek 1 - Definice
Článek 2 - Totožnost podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Smlouva
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během doby na rozmyšlenou
Článek 8 - Uplatnění Spotřebitele práva na odstoupení od smlouvy a náklady
Článek 9 - Povinnost podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Článek 11 - Cena
Článek 12 - Dodržení a dodatečná záruka
Článek 13 - Dodání a plnění
Článek 14 - Pokračování smlouvy o plnění: článek 15 - Platba
Článek 16 - Reklamační řízení
Článek 17 - Dodatečná ustanovení nebo odchylky
Článek 1 - Definice
V těchto podmínkách mají následující pojmy následující význam:
Dodatečná smlouva:smlouva, ve které spotřebitel nabývá výrobky, digitální obsah a/nebo služby s ohledem na smlouvu uzavřenou na dálku a toto zboží, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí osobou na základě ujednání mezi touto třetí osobou a podnikatelem.
Lhůta na rozmyšlenou:lhůta, během níž může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel:fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností.
Den: kalendářní den.
Digitální obsah: data vytvořená a dodaná v digitální podobě.
Smlouva o pokračujícím plnění:smlouva sloužící k dodání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu v daném období.
Trvalý nosič dat:jakýkoli prostředek, včetně elektronické pošty, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace určené jemu osobně takovým způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení a používání po dobu, která odpovídá účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací.
Právo na odstoupení od smlouvy:možnost spotřebitele nepokračovat ve smlouvě uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům poskytuje výrobky, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku.
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při níž se až do uzavření smlouvy výhradně nebo dodatečně využívá jedna nebo více technologií komunikace na dálku.
Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy:evropský standardní formulář pro odstoupení od smlouvy obsažený v příloze 1.
Technologie komunikace na dálku:prostředek, který má být použit k uzavření smlouvy, aniž by se Spotřebitel a Podnikatel nacházeli současně na stejném místě.
Článek 2 - Identita podnikatele
Jméno podnikatele:BB Talkin Europe
Adresa sídla:Straat van Corsica 20, 3825 VA Amersfoort, Nizozemsko
Emailová adresa: sales@bb-talkin.nl
Číslo obchodní komory: 30203476
Identifikační číslo pro DPH:NL001939463B56
EU-EORI:NL3012907820
Článek 3 - Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku podnikatel bezplatně a co nejdříve zpřístupní znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to rozumně možné, uvede podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku, jakým způsobem lze do všeobecných obchodních podmínek nahlédnout a že na požádání budou bezplatně zaslány.
Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku poskytnut spotřebiteli také elektronicky tak, aby si jej spotřebitel mohl snadno uložit na dlouhodobý nosič dat. Není-li to rozumně možné, uvede se, kde je možné se s Všeobecnými obchodními podmínkami elektronicky seznámit a že budou na žádost Spotřebitele před uzavřením smlouvy na dálku zaslány bezplatně, a to buď elektronickými prostředky, nebo jiným způsobem.
V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek použijí zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se odpovídajícím způsobem druhý a třetí odstavec a v případě rozporných podmínek se spotřebitel může vždy odvolat na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Článek 4 - Nabídka
Je-li nabídka časově omezená nebo platí-li určité podmínky, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl produkty nebo služby a/nebo digitální obsah náležitě posoudit. Pokud podnikatel využívá obrázky, jedná se o pravdivé vyobrazení nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro Podnikatele závazné.
Všechny nabídky obsahují takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.
Článek 5 - Smlouva
S výhradou ustanovení odstavce 4 se smlouva stává platnou, jakmile spotřebitel nabídku přijme a splní stanovené podmínky.
Přijal-li spotřebitel nabídku elektronickými prostředky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronickými prostředky. Dokud není potvrzeno přijetí uvedeného přijetí, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření pro zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může Spotřebitel platit elektronicky, Podnikatel dodržuje vhodná bezpečnostní opatření.
Podnikatel může v mezích zákona shromažďovat informace o schopnosti spotřebitele plnit své platební povinnosti a o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li Podnikatel na základě výsledků tohoto šetření pádné důvody pro neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost podloženou důvody odmítnout, popřípadě vázat na její splnění zvláštní podmínky.
Před dodáním výrobku zašle podnikatel spolu s výrobkem, službou nebo digitálním obsahem písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na dlouhodobý nosič dat, následující informace:
-
návštěvní adresu provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit s případnou reklamací;
-
podmínky, za nichž může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a způsob, jakým může spotřebitel toto právo uplatnit, případně jasné informace o tom, že je z práva na odstoupení od smlouvy vyňat;
-
informace odpovídající stávajícím poprodejním službám a zárukám;
-
cena včetně všech daní výrobku, služby nebo digitálního obsahu, případně náklady na dodání a způsob platby, dodání nebo provedení smlouvy na dálku;
-
požadavky na zrušení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou;
-
standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
-
V případě smlouvy o pokračujícím plnění se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Produkty
Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy na produkt bez udání důvodu po dobu 14 dnů od obdržení objednávky. Podnikatel se může Spotřebitele na důvod odstoupení od smlouvy zeptat, nemůže jej však nutit, aby důvod (důvody) uvedl.
Lhůta na rozmyšlenou začíná běžet:
- dnem převzetí výrobku Spotřebitelem nebo jím předem určenou třetí osobou, která není dopravcem; nebo
- pokud si Spotřebitel objednal více výrobků v jedné objednávce: dnem, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzali poslední výrobek (Podnikatel může odmítnout objednávku více výrobků s různými termíny dodání, pokud o tom Spotřebitele jasně informuje před zpracováním objednávky); nebo
- v případě, že se dodávka výrobku skládá z několika šarží nebo částí: v případě dohody o pravidelném dodávání výrobků v daném období: den, kdy spotřebitel nebo jím pověřená třetí osoba obdrželi poslední šarži nebo poslední část; nebo
- v případě dohody o pravidelném dodávání výrobků v daném období: den, kdy spotřebitel nebo jím pověřená třetí osoba obdrželi první výrobek.
Služby a digitální obsah, které nejsou dodávány na fyzickém nosiči
Spotřebitel může smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o dodávání digitálního obsahu, který není dodáván na fyzickém nosiči, vypovědět bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení od smlouvy, nemůže ho však nutit, aby důvod (důvody) uvedl.
Lhůta na rozmyšlenou podle tohoto odstavce začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.
Prodloužená lhůta na rozmyšlenou, pokud nebyly poskytnuty informace o odstoupení od smlouvy
Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo mu neposkytl standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, lhůta na rozmyšlenou uplyne dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty na rozmyšlenou.
Pokud podnikatel poskytne požadované informace do dvanácti měsíců ode dne, kdy začala běžet původní lhůta pro rozmyšlenou, lhůta pro rozmyšlenou uplyne 14 dní ode dne, kdy spotřebitel informace obdržel.
Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Po dobu lhůty na rozmyšlenou je spotřebitel povinen zacházet s výrobkem a obalem opatrně. Spotřebitel smí výrobek rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku. Hlavní zásadou je, že Spotřebitel smí s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej pouze způsobem, jakým je dovoleno s výrobkem manipulovat v obchodě.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty výrobku, které vzniklo v důsledku manipulace s výrobkem nad rámec povolený v předchozím odstavci.
Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty výrobku, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.
Článek 8 - Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a náklady
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli jednoznačně pomocí standardního formuláře pro odstoupení od smlouvy ve lhůtě pro rozmyšlenou.
Spotřebitel vrátí výrobek nebo jej doručí (oprávněnému zástupci) podnikatele co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů počítaných ode dne následujícího po oznámení. To nemusí být učiněno, pokud Podnikatel nabídne, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel dodrží lhůtu pro vrácení výrobku, pokud výrobek odešle zpět před uplynutím 14denní lhůty.
Spotřebitel je povinen vrátit výrobek se vším dodaným příslušenstvím, a pokud je to možné, v původním stavu a obalu a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením výrobku, pokud jej podnikatel neinformoval o tom, že tyto náklady nese spotřebitel, nebo neuvedl, že je ponese sám.
Spotřebitel nenese žádné náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není uložen na fyzickém nosiči, pokud:
- před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím doby na rozmyšlenou; nebo
- při udělení souhlasu nepotvrdil ztrátu práva na odstoupení od smlouvy; nebo
- podnikatel nepotvrdil potvrzení spotřebitele.
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, zanikají ze zákona všechna další ujednání.
Článek 9 - Povinnost podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Pokud Podnikatel umožní oznámení o odstoupení od smlouvy elektronickými prostředky, zašle neprodleně potvrzení o přijetí.
Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny platby, které spotřebitel uhradil, včetně případných nákladů na dodání účtovaných za vrácený výrobek, co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Nenabídne-li Podnikatel, že si výrobek vyzvedne sám, může vrácení peněz zadržet, dokud výrobek neobdrží zpět nebo dokud Spotřebitel nepředloží doklad o tom, že výrobek odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení peněz se provádí stejným platebním prostředkem, který použil Spotřebitel, pokud se Spotřebitel nedohodne na jiném způsobu. Vrácení peněz je pro Spotřebitele bezplatné.
Pokud si Spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než je nejlevnější standardní dodání, není Podnikatel povinen dodatečné náklady uhradit.
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může z práva na odstoupení od smlouvy vyloučit následující výrobky a služby, avšak pouze tehdy, pokud to bylo jasně uvedeno při předložení nabídky nebo v každém případě v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy:
- výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- smlouvy uzavřené během veřejné dražby (způsob prodeje, při kterém jsou výrobky, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být přítomen dražbě pod vedením dražebníka a kde je úspěšný dražitel povinen koupit);
- smlouvy o poskytování služeb po úplném provedení služby, ale pouze v případě, že:
a) plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a
b) spotřebitel prohlásil, že po úplném splnění smlouvy podnikatelem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy;
- služby ubytování na dobu určitou nebo na dobu neurčitou, nikoliv k bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilů a stravovací služby;
- smlouvy týkající se volnočasových aktivit na konkrétní datum nebo období;
- výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyrobeny na základě individuálního výběru nebo rozhodnutí nebo jsou jednoznačně určeny pro konkrétní osobu;
- výrobky podléhající rychlé zkáze nebo výrobky s omezenou trvanlivostí;
- zapečetěné výrobky, které nejsou ze zdravotních nebo hygienických důvodů vhodné k vrácení a které byly po dodání rozpečetěny;
- výrobky, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neodvolatelně smíchány s jinými výrobky;
- alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, ale k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
- zapečetěné zvukové a obrazové nahrávky a počítačový software rozpečetěný po dodání;
- noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou předplatného;
- dodání digitálního obsahu jinak než na fyzickém nosiči, avšak pouze v případě, že:
- plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a
- spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
Článek 11 - Cena
Ceny výrobků a/nebo služeb nesmí být během doby platnosti uvedené v nabídce zvýšeny s výhradou změn sazeb DPH.
Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, za proměnlivé ceny. V nabídce bude uvedena možnost výkyvů a že všechny uvedené ceny jsou cenami cílovými.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné, jen pokud vyplývá z nových právních předpisů.
Zvýšení cen od 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné, jen pokud to Podnikatel stanovil a buď:
- vyplývá z právních předpisů nebo ustanovení, nebo
- spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy přede dnem, kdy zvýšení ceny začíná.
Článek 12 - Dodržování předpisů a dodatečná záruka
Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, se specifikacemi uvedenými v nabídce, s přiměřenými požadavky na použitelnost a spolehlivost a se zákonnými ustanoveními a/nebo vládními nařízeními platnými v den uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, Podnikatel rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
Mimořádnou zárukou nabízenou Podnikatelem, Dodavatelem, Výrobcem nebo Dovozcem nejsou nikdy dotčena práva a nároky, které může Spotřebitel uplatnit vůči Podnikateli v souvislosti s neplněním povinností Podnikatele.
"Mimořádnou zárukou" se rozumí každý závazek Podnikatele, Dodavatele, Dovozce nebo Výrobce, v němž jsou Spotřebiteli přiznána zvláštní práva nebo nároky, které jdou nad rámec toho, co je v případě nesplnění povinností vyžadováno právními předpisy.
Článek 13 - Doručování a provádění
Podnikatel vynaloží maximální možnou péči při přijímání a vyřizování objednávek výrobků a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělí podnikateli.
Za případné clo nebo dovozní clo vybírané z objednaného balíčku a/nebo celní prohlášení a předpisy vyžadované po jeho doručení do země konečného dodání odpovídá výhradně příjemce. Podnikatel nemá žádnou kontrolu nad uplatněním nebo výší těchto poplatků. Celní politika se v jednotlivých zemích značně liší.
Při dodržení článku 4 je Podnikatel povinen vyřídit přijaté objednávky s náležitým urychlením, nejméně však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud se dodávka opozdí nebo pokud objednávka nemůže být splněna nebo může být splněna pouze částečně, bude spotřebitel informován do jednoho měsíce od objednání. V takových případech je spotřebitel oprávněn bezplatně odstoupit od smlouvy s nárokem na případnou náhradu škody.
Po odstoupení od smlouvy podnikatel vrátí veškeré platby provedené spotřebitelem neprodleně, nejpozději do 30 dnů.
Nebezpečí ztráty a/nebo poškození výrobků přechází na spotřebitele v okamžiku odeslání na spotřebitele nebo předem určeného zástupce, s nímž byl podnikatel seznámen, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 14 - Smlouva o pokračujícím plnění: doba trvání, ukončení a prodloužení
Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, při řádném dodržení pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, na konci stanovené doby, při řádném dodržení pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může výše uvedené smlouvy vypovědět:
- kdykoli, přičemž výpověď není omezena na konkrétní dobu nebo období;
- minimálně stejným způsobem, jakým byly uzavřeny, a
- vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou stanovil podnikatel.
Prodloužení
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, nelze automaticky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání deníků, novin a časopisů, automaticky prodloužena na dobu určitou, nejdéle však na tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejdéle jeden měsíc.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání výrobků nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou, pouze pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou jednoho měsíce. V případě pravidelného, ale méně než měsíčního dodávání deníků, novin nebo týdeníků činí výpovědní lhůta nejvýše tři měsíce.
Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání zkušebních deníků, novin nebo časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) se neprodlužuje mlčky a končí automaticky po uplynutí zkušebního nebo úvodního období.
Doba trvání smlouvy
Je-li doba trvání smlouvy delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení smlouvy před uplynutím sjednané doby.
Článek 15 - Platba
Není-li ve smlouvě nebo v doplňkových podmínkách stanoveno jinak, musí být částky, které má spotřebitel zaplatit, uhrazeny do 14 dnů po uplynutí lhůty na rozmyšlenou, nebo není-li lhůta na rozmyšlenou, do 14 dnů po uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem, kdy spotřebitel obdržel potvrzení o uzavření smlouvy.
Při prodeji výrobků spotřebitelům není ve všeobecných obchodních podmínkách povoleno požadovat zálohu vyšší než 50 %. Byla-li sjednána záloha, nemůže Spotřebitel uplatnit žádné právo týkající se provedení objednávky nebo služby (služeb) před zaplacením sjednané zálohy.
Spotřebitel je povinen neprodleně informovat Podnikatele o případných nepřesnostech v poskytnutých platebních údajích.
Pokud Spotřebitel nesplnil svou platební povinnost včas a Podnikatel jej na to upozornil a poskytl mu lhůtu 14 dnů k plnění, je Spotřebitel povinen zaplatit zákonný úrok z prodlení z dlužné částky a Podnikatel je oprávněn účtovat přiměřené náklady na mimosoudní vymáhání. Tyto náklady činí maximálně 15 % u dlužných částek do výše 2 500 EUR, 10 % u následujících 2 500 EUR a 5 % u následujících 5 000 EUR, minimálně však 40 EUR. Podnikatel se může od těchto částek a procentních podílů odchýlit ve prospěch spotřebitele.
Článek 16 - Reklamační řízení
Podnikatel musí mít dostatečně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a vyřizovat stížnosti v souladu s tímto postupem.
Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být Podnikateli podány úplně a jasně popsané v přiměřené lhůtě poté, co Spotřebitel zjistil vady.
Stížnosti podané Podnikateli musí být zodpovězeny do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Vyžaduje-li reklamace předvídatelně delší dobu pro vyřízení, odpoví Podnikatel do 14 dnů s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může Spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud se stížnost nepodaří vyřešit společnou konzultací v přiměřené lhůtě nebo do 3 měsíců od podání stížnosti, vzniká spor, který podléhá pravidlům pro řešení sporů.
Článek 17 - Další ustanovení nebo odchylky
Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem.
Dodatečná ustanovení a/nebo odchylky od těchto všeobecných obchodních podmínek by neměly být v neprospěch spotřebitele a musí být vyhotoveny písemně nebo zaznamenány tak, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na dlouhodobý nosič dat.
Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy
(Tento formulář vyplňte a vraťte jej pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Na:BB Talkin Europe
Straat van Corsica 20
3825 VA Amersfoort
Holandsko
info@bb-talkin.nl
Tímto Vás informuji, že si přeji odvolat naši dohodu týkající se:
- prodeje následujících výrobků: [specifikace produktu]*
- dodání následujícího digitálního obsahu: [specifikace digitálního obsahu]*
- poskytování následující služby: [specifikace služby]*
Objednáno dne*/obdrženo dne* [datum objednání služeb nebo obdržení produktů]*
[jméno spotřebitele]
[adresa spotřebitele]
[podpis spotřebitele] (pouze v případě, že je tento formulář předložen v papírové podobě)
*) Nehodící se škrtněte a/nebo doplňte.
