Términos del servicio

Bb-Talkin.eu Términos y condiciones

Bb-Talkin.eu Los términos y condiciones están sujetos a la legislación holandesa

Contenido
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del Derecho de desistimiento del consumidor y los costes
Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Continuación del contrato de ejecución: duración, resolución y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Disposiciones adicionales o derogaciones

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el Consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios con respecto a un acuerdo a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el Empresario o un tercero sobre la base de un acuerdo entre este tercero y el Empresario.
Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, mercantiles, artesanales o profesionales.
Día: día natural.
Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital.
Contrato de ejecución continuada: contrato que sirve para entregar bienes, servicios y/o contenidos digitales en un período determinado.
Soporte de datos sostenible: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que posibilite su futura consulta y utilización durante un período que se ajuste a la finalidad a la que se destina la información y que posibilite la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del Consumidor de no continuar con el acuerdo a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que proporciona productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los Consumidores a distancia.
Contrato a distancia: un contrato celebrado por el Empresario y el Consumidor en el ámbito de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el que se hace uso exclusivo o adicional de una o varias tecnologías de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Formulario normalizado de desistimiento: el formulario normalizado europeo de desistimiento incluido en el Apéndice 1.
Tecnología de comunicación a distancia: un medio que se utilizará para concluir un acuerdo sin que el Consumidor y el Empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - La identidad del empresario

Nombre del empresario: BB Talkin Europe
Dirección de la empresa: Straat van Corsica 20, 3825 VA Amersfoort, Países Bajos
Dirección de correo electrónico: sales@bb-talkin.nl
Número de la Cámara de Comercio: 30203476
Número de identificación del IVA: NL001939463B56
EORI-UE: NL3012907820

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del Empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado por el Empresario y el Consumidor.
Antes de celebrar un contrato a distancia, el Empresario pondrá a disposición el texto de estos Términos y Condiciones Generales de forma gratuita y lo antes posible. Si ello fuera razonablemente imposible, el Empresario indicará de qué forma pueden consultarse las Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente si así se solicita, antes de la celebración del contrato a distancia.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes Condiciones Generales, apartándose de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, también podrá facilitarse al Consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos de larga duración. Si esto fuera razonablemente imposible, se especificará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente a petición del Consumidor, por vía electrónica o de otro modo, antes de celebrar el contrato a distancia.
En caso de que, además de las presentes Condiciones Generales, sean de aplicación condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero, y en caso de contradicción entre las mismas, el Consumidor podrá recurrir siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o si se aplican determinadas condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al Consumidor evaluar adecuadamente los productos o servicios y/o contenidos digitales. Si el Empresario hace uso de fotografías, éstas son imágenes veraces de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o equivocaciones en la oferta no obligan al Empresario.
Todas las ofertas contienen información que deja claro al consumidor los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

Sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato será válido cuando el Consumidor haya aceptado la oferta y cumplido con los términos y condiciones establecidos.
Si el Consumidor aceptó la oferta por medios electrónicos, el Empresario confirmará sin demora la recepción de haber aceptado la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá repudiar el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el Empresario adoptará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El Empresario puede, dentro de los límites de la ley, reunir información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, y todos los hechos y factores relevantes para concluir responsablemente el contrato a distancia. Si, actuando sobre los resultados de esta investigación, el Empresario tiene razones de peso para no concluir el contrato, está legalmente autorizado a rechazar una orden o petición apoyada por razones, o adjuntar términos especiales a la implementación.
Antes de entregar el producto, el Empresario enviará la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de forma que el Consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo:

la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor pueda ponerse en contacto para cualquier reclamación;
las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
la información correspondiente a los servicios posventa y garantías existentes;
el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital, en su caso, los gastos de envío y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o indefinida;
el formulario normalizado de desistimiento si el Consumidor tiene derecho de desistimiento.
En caso de contrato de ejecución continuada, lo estipulado en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Productos
El Consumidor podrá desistir del contrato de compra de un producto sin necesidad de justificación durante un plazo de reflexión de 14 días desde la recepción del pedido. El Empresario podrá preguntar al Consumidor sobre el motivo del desistimiento pero no podrá obligarle a exponer sus motivos.
El periodo de reflexión comienza en:
- el día en que el producto es recibido por el Consumidor o por un tercero designado por él con antelación y que no sea el transportista; o
- si el Consumidor encargó varios productos en el mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto (el Empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido); o
- en caso de que la entrega de un producto conste de varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él haya recibido el último lote o la última parte; o
- en caso de un acuerdo sobre entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él haya recibido el primer producto.

Servicios y contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico
El Consumidor puede rescindir un acuerdo de servicios o un acuerdo de entrega de contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico sin dar razones durante al menos 14 días. El Empresario podrá preguntar al Consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a exponer su(s) motivo(s).
El período de reflexión a que se refiere este apartado comienza al día siguiente de la celebración del acuerdo.

Período de reflexión ampliado cuando no se haya facilitado información sobre el desistimiento
Si el Empresario no ha facilitado al Consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o no le ha proporcionado el formulario normalizado de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después de la finalización del período de reflexión inicial.
Si el Empresario facilita la información requerida dentro de los doce meses siguientes al día de inicio del período de reflexión inicial, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el Consumidor haya recibido la información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el periodo de reflexión, el Consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio rector es que el Consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto de la manera en que se le permite manipular un producto en una tienda.
El Consumidor sólo es responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de manipular el producto más allá de lo permitido en el párrafo anterior.
El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del Consumidor y los costes

Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo inequívocamente al Empresario utilizando el formulario normalizado de desistimiento dentro del plazo de reflexión.
El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (el representante autorizado de) el Empresario lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a contar desde el día siguiente a la notificación. No es necesario hacerlo si el Empresario se ofrece a recoger el producto él mismo. El Consumidor cumple el plazo de devolución si el producto es devuelto antes de que expire el periodo de 14 días.
El Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original y de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el Empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el Consumidor.
El Consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto a menos que el Empresario no haya informado al Consumidor de que estos gastos son a cargo del Consumidor o haya declarado que correrá con los gastos él mismo.
El Consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico si:
- antes de la entrega, no ha consentido explícitamente en iniciar la ejecución del acuerdo antes de que finalice el periodo de reflexión; o
- no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
- el Empresario no confirmó el reconocimiento del Consumidor.
Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminan por efecto de la ley.

Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de desistimiento

Si el Empresario hace posible la notificación de desistimiento por medios electrónicos, enviará sin demora un acuse de recibo.
El Empresario reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el producto devuelto, tan pronto como sea posible pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el Consumidor le notificó la retirada. Salvo que el Empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que el Consumidor haya aportado la prueba de haber devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
Si el Consumidor optó por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el Empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El Empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si así se ha indicado claramente al hacer la oferta o, en cualquier caso, con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:

- productos o servicios con precios sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Empresario y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
- acuerdos celebrados durante una subasta pública (un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el Empresario al Consumidor que está personalmente presente o tiene la posibilidad de estar presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y donde el adjudicatario está obligado a comprar);
- acuerdos de servicio después de la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
a) la ejecución se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
b) el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento una vez que el Empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
- servicios de alojamiento para una fecha o periodo concreto y no con fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;
- acuerdos relacionados con actividades de ocio para una fecha o período específicos;
- productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor, que no sean prefabricados y se produzcan sobre la base de una elección o decisión individual o estén claramente destinados a una persona concreta;
- productos perecederos o de durabilidad limitada;
- productos precintados que, por razones sanitarias o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos que, por su naturaleza, se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
- bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato pero cuya entrega sólo pueda tener lugar transcurridos 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a la voluntad del Empresario;
- grabaciones de audio y vídeo selladas y software informático desprecintado después de la entrega;
- periódicos, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de las suscripciones;
- entrega de contenido digital que no sea en un soporte físico, pero sólo si:
- la ejecución comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
- el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento al hacerlo.

Artículo 11 - El precio

Los precios de los productos y/o servicios no se elevarán durante el período de validez indicado en la oferta, sin perjuicio de los cambios en los tipos del IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del Empresario, a precios variables. En la oferta se indicará la posibilidad de fluctuaciones y que los precios indicados son precios objetivo.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de una nueva legislación.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si el Empresario así lo ha estipulado y, o bien:
- se derivan de normativas o estipulaciones legales; o bien
- el Consumidor está facultado para cancelar el contrato antes del día en que comience el aumento de precios.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con los requisitos razonables de usabilidad y fiabilidad y con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales en vigor el día en que se celebró el contrato. Si se acuerda, el Empresario también garantiza que el producto es adecuado para usos distintos del uso normal.
Una garantía extra ofrecida por el Empresario, Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará a los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario en relación con un fallo en el cumplimiento de las obligaciones del Empresario.
"Garantía extra" significa cada obligación por parte del Empresario, Proveedor, Importador o Fabricante en la que se conceden derechos o reclamaciones específicos al Consumidor que van más allá de lo legalmente requerido en caso de incumplimiento.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El Empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el Consumidor al Empresario.
Cualquier derecho de aduana o de importación aplicado al paquete pedido, y/o declaraciones y regulaciones aduaneras requeridas una vez que llegue a su país final de entrega, son responsabilidad exclusiva del destinatario. El Empresario no tiene control alguno sobre la aplicación o el importe de dichos gravámenes. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro.
Con la debida observancia del artículo 4, el Empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero al menos dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, el Consumidor será informado en el plazo de un mes después de realizar el pedido. En tales casos, el Consumidor tiene derecho a repudiar el contrato de forma gratuita y con derecho a una posible indemnización.
Después de la repudiación, el Empresario devolverá cualquier pago realizado por el Consumidor con prontitud y por lo menos dentro de los 30 días.
El riesgo de pérdida y/o daños a los productos pasa al Consumidor en el momento del envío al Consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al Empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Contrato de ejecución continuada: duración, resolución y prórroga

El Consumidor podrá resolver un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios en cualquier momento, con la debida observancia de las reglas de resolución y con un preaviso no superior a un mes.
El Consumidor podrá resolver un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios al término del plazo fijado, con la debida observancia de las reglas de resolución y con un preaviso no superior a un mes.
El Consumidor podrá rescindir los contratos antes mencionados:
- en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un plazo determinado;
- al menos en la misma forma en que se celebraron; y
- en todo momento con el mismo preaviso estipulado por el Empresario.

Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo definido que se extienda a la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse automáticamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, siempre que el Consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el Consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo. El preaviso es de tres meses como máximo en el caso de la entrega periódica pero no mensual de diarios, periódicos o semanarios.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos o revistas de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.

Duración
Si la duración de un contrato es superior a un año, el Consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

Salvo estipulación en contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades que deba abonar el Consumidor deberán liquidarse dentro de los 14 días siguientes al periodo de reflexión, o si no existe periodo de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza el día en que el Consumidor recibe la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a Consumidores, no está permitido exigir un anticipo superior al 50% en las Condiciones Generales. Si se acordó un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución de la orden o el servicio (s) antes de hacer el pago por adelantado acordado.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario con prontitud de posibles inexactitudes en los datos de pago proporcionados.
Si el consumidor no ha cumplido con sus obligaciones de pago a tiempo, y el empresario ha señalado esto y ha concedido un plazo de 14 días para cumplir, el consumidor debe pagar intereses legales sobre la cantidad adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales razonables. Estos costes no serán superiores al 15% para las cantidades pendientes hasta 2.500 euros, al 10% para las siguientes 2.500 euros y al 5% para las siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El Empresario podrá desviarse de estas cantidades y porcentajes a favor del Consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

El Empresario dispondrá de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato se presentarán completa y claramente descritas al Empresario en un plazo razonable desde que el Consumidor descubrió los defectos.
Las reclamaciones presentadas al Empresario serán contestadas en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo previsiblemente más largo para su tratamiento, el empresario deberá responder dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante consultas conjuntas en un plazo razonable o en los 3 meses siguientes a la presentación de la reclamación, se plantea un litigio que está abierto a las normas de solución de diferencias.

Artículo 17 - Disposiciones adicionales o excepciones

Los contratos entre el Empresario y el Consumidor a los que se apliquen las presentes Condiciones Generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Las disposiciones adicionales y/o derogaciones de las presentes Condiciones Generales no deberán ir en detrimento del Consumidor y deberán constar por escrito o registrarse de tal forma que el Consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo.

Formulario normalizado de desistimiento

(Rellene este formulario y devuélvalo sólo cuando desee revocar el acuerdo.)

A: BB Talkin Europe
Straat van Corsica 20
3825 VA Amersfoort
Países Bajos
info@bb-talkin.nl

Por la presente le comunico/comunicamos que deseo/queremos revocar nuestro acuerdo relativo a:
- la venta de los siguientes productos: [especificación del producto]*
- la entrega de los siguientes contenidos digitales: [especificación del contenido digital]*
- la prestación del siguiente servicio: [especificación del servicio]*

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de los servicios o de recepción de los productos]*

[Nombre del consumidor]
[Dirección del consumidor]
[Firma del consumidor] (sólo cuando este formulario se presenta en papel)

*) Táchese y/o complétese lo que no proceda.