Servicevoorwaarden


Bb-Talkin.eu Algemene voorwaarden

Bb-Talkin.eu Op de algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing

Inhoud
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument Herroepingsrecht van de consument en de kosten
Artikel 9 - Verplichting van de ondernemer in geval van herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurovereenkomst: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Aanvullende bepalingen of afwijkingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst:een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in het kader van een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of een derde worden geleverd op basis van een afspraak tussen deze derde en de ondernemer.
Bedenktijd:de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument:de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn/haar bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
Dag:kalenderdag.
Digitale inhoud:gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
Continuerende prestatieovereenkomst:een overeenkomst voor de levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager:elk middel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die overeenkomt met het doel waarvoor de informatie is bestemd en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Ontbindingsrecht:de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer:de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Op afstand gesloten overeenkomst:een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of in extra mate gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Standaardformulier voor herroeping:het in Bijlage 1 opgenomen Europese standaardformulier voor herroeping.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer

Naam van de ondernemer:BB Talkin Europe
Bedrijfsadres:Straat van Corsica 20, 3825 VA Amersfoort, Nederland
Emailadres: sales@bb-talkin.nl
Kamer van Koophandel nummer:30203476
BTW identificatienummer: NL001939463B56
EU-EORI: NL3012907820

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden door de ondernemer zo spoedig mogelijk en kosteloos beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Voordat het product wordt geleverd, zal de ondernemer bij het product, dienst of digitale inhoud de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

  1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

  2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

  3. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;

  4. de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud, indien van toepassing de leveringskosten en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

  5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is;

  6. het modelformulier voor herroeping indien de consument een herroepingsrecht heeft.

  7. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in de vorige paragraaf slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Producten
De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van de bestelling. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) kenbaar te maken.
De bedenktijd gaat in op:
- de dag waarop het product door de consument of een vooraf door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, in ontvangst is genomen; of
- indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product in ontvangst heeft genomen (de ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende leverdata weigeren, mits hij de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces duidelijk informeert); of
- indien de levering van een product bestaat uit meerdere partijen of onderdelen: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste partij of het laatste onderdeel heeft ontvangen; of
- in geval van een overeenkomst tot regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.

Diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager worden geleverd
De consument kan een overeenkomst betreffende diensten of een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) kenbaar te maken.
De in dit lid bedoelde bedenktermijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd indien herroepingsinformatie niet is verstrekt
Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of niet het standaardformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
Verstrekt de ondernemer de benodigde informatie binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren op de wijze waarop hij een product in een winkel mag hanteren.
De Consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan in het vorige lid is toegestaan.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór de sluiting van de overeenkomst.

Artikel 8 - Uitoefening herroepingsrecht door de consument en de kosten

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn op ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer door middel van het modelformulier voor herroeping.
De consument zendt het product terug of bezorgt dit aan (de gemachtigde van) de ondernemer, en wel zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag volgend op de melding. Dit hoeft niet als de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen. De consument voldoet aan de retourtermijn als het product voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen wordt teruggestuurd.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij de ondernemer aan de consument heeft meegedeeld dat deze kosten voor zijn rekening komen of heeft aangegeven deze zelf te zullen dragen.
De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet is opgeslagen op een fysieke drager indien:
- hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd; of
- hij bij het geven van de instemming niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen; of
- de ondernemer heeft nagelaten de instemming van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, eindigen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege.

Artikel 9 - Verplichting van de ondernemer in geval van herroeping

Indien de ondernemer de melding van herroeping langs elektronische weg mogelijk maakt, zendt hij onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping heeft gemeld. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product terug heeft ontvangen of, indien dit eerder is, de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering, is de ondernemer niet verplicht de extra kosten te vergoeden.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld:

- producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling (een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om aanwezig te zijn op de veiling onder leiding van een veilingmeester en waarbij de succesvolle bieder verplicht is tot afname);
- dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a) de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b) de consument te kennen heeft gegeven dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig is nagekomen;
- diensten voor logies voor een bepaalde datum of periode en niet voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering;
- overeenkomsten betreffende vrijetijdsbesteding voor een bepaalde datum of periode;
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die geproduceerd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing, of die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn;
- bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid;
- gesealde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending en die na levering zijn ontzegeld;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- alcoholhoudende dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen in de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- verzegelde audio- en video-opnamen en computersoftware die na aflevering niet verzegeld zijn;
- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen;
- levering van digitale inhoud anders dan op een fysieke drager, echter uitsluitend indien:
- de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
- de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden binnen de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens wijziging in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en indien:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 12 - Conformiteit en extra garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, toeleverancier, importeur of fabrikant waarin aan de consument specifieke rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan wat wettelijk is vereist in geval van niet-nakoming.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
De eventuele douane- of invoerrechten die op het bestelde pakket worden geheven en/of de douaneaangiften en voorschriften die noodzakelijk zijn vanaf het moment dat het pakket het land van levering bereikt, zijn geheel voor rekening van de ontvanger. De ondernemer heeft geen controle over de toepassing of hoogte van dergelijke heffingen. Het douanebeleid verschilt sterk per land.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld en in ieder geval binnen 30 dagen terugbetalen.
Het risico van verlies en/of beschadiging van producten gaat op de consument over op het moment van verzending aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurovereenkomst: duur, opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten tegen het einde van de bepaalde duur, opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de bovenvermelde overeenkomsten te allen tijde opzeggen:
-ten allen tijde en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- ten minste op dezelfde wijze als zij zijn aangegaan;en
- te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als door de ondernemer bepaald.

Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dagbladen, nieuwsbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Bij regelmatige maar minder dan maandelijkse bezorging van dag-, nieuws- of weekbladen bedraagt de opzegtermijn maximaal drie maanden.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld afleveren van proefdagbladen, nieuwsbladen of tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Looptijd
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 - Betaling

Behoudens andersluidende bepalingen in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument te betalen bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in op de dag waarop de Consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, en de ondernemer hem daarop heeft gewezen met een termijn van 14 dagen, is de consument over het opeisbare bedrag de wettelijke rente verschuldigd en heeft de ondernemer het recht om redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte in rekening te brengen. Deze kosten bedragen maximaal 15% voor openstaande bedragen tot € 2.500, 10% voor de daaropvolgende € 2.500 en 5% voor de daaropvolgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer mag ten gunste van de consument afwijken van deze bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden na indiening van de klacht in gezamenlijk overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 - Aanvullende bepalingen of afwijkingen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Bijkomende bepalingen en/of afwijkingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Standaardformulier voor herroeping

(Vul dit formulier in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:BB Talkin Europe
Straat van Corsica 20
3825 VA Amersfoort
Nederland
info@bb-talkin.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende:
- de verkoop van de volgende producten wil/herroepen: [specificatie van het product]*
- de levering van de volgende digitale inhoud: [specificatie van de digitale inhoud]*
- de uitvoering van de volgende dienst: [specificatie van de dienst]*

besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling van de diensten of ontvangst van producten]*

[Naam consument]
[Adres consument]
[Handtekening consument] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

*) Doorhalen en/of aanvullen waar nodig.