Servicevoorwaarden


Bb-Talkin.eu Algemene voorwaarden

Bb-Talkin.eu De algemene voorwaarden vallen onder het Nederlandse recht

InhoudsopgaveArtikel
1 – DefinitiesArtikel
2 –
Identiteit van de
ondernemerArtikel
3 – ToepasselijkheidArtikel
4 – Het aanbodArtikel
5 – De overeenkomst
Artikel 6 – HerroepingsrechtArtikel
7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd Artikel
8 – Uitoefening van het herroepingsrecht van de consument en de kosten
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht Artikel
11 – De prijs
Artikel 12 – Conformiteit en aanvullende garantieArtikel
13 – Levering en uitvoeringArtikel
14 – Overeenkomst van voortdurende uitvoering: duur, beëindiging en
verlengingArtikel 15 – BetalingArtikel
16 – KlachtenprocedureArtikel
17 – Aanvullende bepalingen of afwijkingen

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

Aanvullende overeenkomst:een overeenkomst waarbij de Consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in het kader van een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten door de Ondernemer of een derde worden geleverd op basis van een regeling tussen deze derde en de Ondernemer.
Bedenktijd:de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn commerciële, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteiten.
Dag: kalenderdag.
Digitale inhoud:gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
Overeenkomst van voortdurende uitvoering:een overeenkomst die tot doel heeft goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode te leveren.
Duurzame gegevensdrager:elk medium, met inbegrip van e-mail, dat de consument of de ondernemer in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem is gericht, zodanig op te slaan dat deze in de toekomst kan worden geraadpleegd en gebruikt gedurende een periode die in overeenstemming is met het doel waarvoor de informatie is bestemd, en dat een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de uitvoering van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aan consumenten levert.
Overeenkomst op afstand:een overeenkomst die door de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot aan het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
Standaardformulier voor herroeping:het Europese standaardformulier voor herroeping opgenomen in bijlage 1.
Technologie voor communicatie op afstand: een middel dat wordt gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd op dezelfde plaats bevinden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam van de ondernemer:BB Talkin Europe
Bedrijfsadres: Straat van Corsica 20, 3825 VA Amersfoort, Nederland
E-mailadres:sales@bb-talkin.nl
KvK-nummer:30203476BTW
-nummer:NL001939463B56
EU-EORI: NL3012907820

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de Ondernemer en de Consument wordt gesloten.
Alvorens een overeenkomst op afstand te sluiten, stelt de Ondernemer de tekst van deze Algemene Voorwaarden kosteloos en zo spoedig mogelijk ter beschikking. Indien dit redelijkerwijs onmogelijk is, dient de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aan te geven op welke wijze de Algemene Voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden, in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand, ook elektronisch aan de consument worden verstrekt op een wijze die het de consument mogelijk maakt deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager op te slaan. Indien dit redelijkerwijs onmogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden, hetzij langs elektronische weg, hetzij op andere wijze.
Indien naast deze Algemene Voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea dienovereenkomstig van toepassing, en in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de voor hem of haar gunstigste bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod van beperkte duur is of indien bepaalde voorwaarden van toepassing zijn, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de producten of diensten en/of digitale inhoud adequaat te beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn dit waarheidsgetrouwe afbeeldingen van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle aanbiedingen bevatten zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan het aanvaarden van de aanbieding verbonden zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de gestelde voorwaarden heeft voldaan.
Indien de consument het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding via elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen voor de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht.
De ondernemer mag, binnen de grenzen van de wet, informatie verzamelen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede over alle feiten en factoren die relevant zijn voor het op verantwoorde wijze sluiten van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer, op basis van de resultaten van dit onderzoek, gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij wettelijk gerechtigd om een bestelling of verzoek met opgave van redenen te weigeren, of om aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Alvorens het product te leveren, verstrekt de ondernemer de volgende informatie samen met het product, de dienst of de digitale inhoud, schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:

  1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met eventuele klachten;

  2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of, in voorkomend geval, duidelijke informatie over het feit dat hij van het herroepingsrecht is uitgesloten;

  3. de informatie betreffende bestaande dienstverlening na verkoop en garanties;

  4. de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud, in voorkomend geval de leveringskosten en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

  5. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze een looptijd heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is gesloten;

  6. het standaardformulier voor herroeping indien de consument het herroepingsrecht heeft.

  7. In het geval van een doorlopende overeenkomst geldt de bepaling in het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Producten
De consument kan een koopovereenkomst voor een product zonder opgave van redenen herroepen binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden voor de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) op te geven.
De bedenktijd gaat in op:
• de dag waarop het product door de consument of door een door hem vooraf aangewezen derde, die niet de vervoerder is, in ontvangst wordt genomen; of
• indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen (de ondernemer kan een bestelling van meerdere producten met verschillende leveringsdata weigeren, mits hij de consument hiervan duidelijk op de hoogte stelt vóór het bestelproces); of
• indien de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen; of
• in geval van een overeenkomst inzake regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.

Diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager worden geleverd
De consument kan een overeenkomst voor diensten of een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, gedurende ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen opzeggen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden voor de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) op te geven.
De in dit lid bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd wanneer geen informatie over
het
herroepingsrecht is verstrekt
Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of het standaardformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
Indien de ondernemer de vereiste informatie binnen twaalf maanden na de begindag van de oorspronkelijke bedenktijd verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren op de wijze waarop men een product in een winkel mag hanteren.
De consument is alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van het hanteren van het product op een wijze die verder gaat dan wat in de vorige alinea is toegestaan.
De consument is niet aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht van de consument en de kosten

Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, dient hij de ondernemer hiervan binnen de bedenktijd ondubbelzinnig op de hoogte te stellen met behulp van het standaardformulier voor herroeping.
De consument dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag volgend op de kennisgeving, terug te zenden of af te geven bij (de bevoegde vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet nodig indien de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen. De consument voldoet aan de terugzendtermijn indien het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen wordt teruggestuurd.
De consument dient het product terug te sturen met alle meegeleverde accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht rusten op de consument.
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer de consument niet heeft meegedeeld dat deze kosten voor rekening van de consument komen of heeft aangegeven dat hij de kosten zelf zal dragen.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is opgeslagen, indien:
• hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst vóór het verstrijken van de bedenktijd; of
• hij bij het geven van zijn instemming niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest;
of• de Ondernemer de erkenning van de Consument niet heeft bevestigd.
Indien de Consument zijn herroepingsrecht uitoefent, eindigen alle nevenovereenkomsten van rechtswege.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping

Indien de ondernemer de mogelijkheid biedt om de herroeping elektronisch te melden, dient hij onverwijld een ontvangstbevestiging te verzenden.
De ondernemer zal alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele verzendkosten voor het geretourneerde product, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem in kennis heeft gesteld van de herroeping, terugbetalen. Tenzij de Ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij de terugbetaling opschorten totdat hij het product heeft teruggekregen of de Consument het bewijs heeft geleverd dat hij het product heeft teruggestuurd, al naar gelang wat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere verzendwijze dan de goedkoopste standaardverzending, is de Ondernemer niet verplicht de extra kosten terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen indien dit bij het doen van het aanbod of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld:

• producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
• overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling (een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om aanwezig te zijn bij de veiling onder leiding van een veilingmeester en waarbij de winnende bieder verplicht is tot aankoop);
• dienstverleningsovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:
a) met de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
b) de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
• diensten voor accommodatie voor een specifieke datum of periode en niet voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
• overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten voor een specifieke datum of periode;
• producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van een individuele keuze of beslissing zijn geproduceerd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
• bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor teruggave en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
• alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen,
maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• verzegelde audio- en video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen;
• levering van digitale inhoud anders dan op een fysieke drager, maar alleen indien:
– de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument; en
– de Consument heeft verklaard dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

De prijzen van de producten en/of diensten worden gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens wijzigingen in de btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. In de aanbieding wordt vermeld dat schommelingen mogelijk zijn en dat de aangegeven prijzen richtprijzen zijn.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van nieuwe wetgeving.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
• deze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of
• de consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen vóór de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 12 – Conformiteit en aanvullende garantie

De Ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, met de in de offerte vermelde specificaties, met redelijke eisen inzake bruikbaarheid en betrouwbaarheid en met de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die van kracht waren op de dag waarop de overeenkomst werd gesloten. Indien overeengekomen, garandeert de Ondernemer tevens dat het product geschikt is voor andere doeleinden dan het normale gebruik.
Een door de Ondernemer, Leverancier, Fabrikant of Importeur geboden „extra garantie“ doet nooit afbreuk aan de rechten en vorderingen die de Consument jegens de Ondernemer kan uitoefenen in verband met een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de Ondernemer.
Onder „extra garantie“ wordt verstaan elke verbintenis van de Ondernemer, Leverancier, Importeur of Fabrikant waarbij aan de Consument specifieke rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan wat wettelijk vereist is in geval van niet-nakoming.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van verzoeken om dienstverlening.
De plaats van levering is het adres dat de Consument aan de Ondernemer heeft opgegeven.
Eventuele douane- of invoerrechten die op het bestelde pakket worden geheven, en/of douaneaangiften en voorschriften die vereist zijn zodra het pakket het land van eindbestemming bereikt, vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger. De Ondernemer heeft geen invloed op de toepassing of de hoogte van dergelijke heffingen. Het douanebeleid verschilt sterk van land tot land.
Met inachtneming van artikel 4 zal de Ondernemer geaccepteerde bestellingen met de nodige spoed uitvoeren, maar in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen een maand na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden, met recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding dient de ondernemer alle door de consument gedane betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 30 dagen terug te betalen.
Het risico van verlies en/of beschadiging van de producten gaat over op de consument op het moment van verzending aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Opeenvolgende prestatieovereenkomst: looptijd, opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de opzeggingsregels en met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, aan het einde van de vastgestelde looptijd opzeggen, met inachtneming van de opzeggingsregels en met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de bovengenoemde overeenkomsten opzeggen:
• te allen tijde en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde termijn;
• ten minste op dezelfde wijze als waarop zij zijn gesloten; en
• te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als door de ondernemer is vastgesteld.

Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde termijn.
Onverminderd het voorgaande lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, kranten en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een specifieke periode van ten hoogste drie maanden, op voorwaarde dat de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden in geval van regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, kranten of weekbladen.
Een overeenkomst van bepaalde duur voor de regelmatige levering van proefexemplaren van dagbladen, kranten of tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Looptijd
Indien de looptijd van een overeenkomst meer dan één jaar bedraagt, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of in de aanvullende voorwaarden, moeten de door de consument te betalen bedragen worden voldaan binnen 14 dagen na afloop van de bedenktijd, of, indien er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint deze termijn op de dag waarop de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten is het niet toegestaan om in de algemene voorwaarden een vooruitbetaling van meer dan 50% te eisen. Indien een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen aanspraak maken op uitvoering van de bestelling of de dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling is voldaan.
De consument is verplicht de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte betalingsgegevens.
Indien de consument zijn betalingsverplichtingen niet tijdig is nagekomen en de ondernemer hem hierop heeft gewezen en een termijn van 14 dagen heeft gesteld om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen, is de consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en heeft de ondernemer het recht om redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen maximaal 15% voor openstaande bedragen tot€2,500 , 10% voor de volgende €2,500en 5% voor de volgende€5,000, , met een minimum van€40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van deze bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig die procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Op bij de ondernemer ingediende klachten wordt binnen 14 dagen na de datum van ontvangst geantwoord. Indien de afhandeling van een klacht naar verwachting meer tijd in beslag neemt, zal de Ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de Consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen drie maanden na het indienen ervan in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de regels inzake geschillenbeslechting.

Artikel 17 – Aanvullende bepalingen of afwijkingen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Aanvullende bepalingen en/of afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden mogen niet ten nadele van de Consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of zodanig worden vastgelegd dat de Consument deze op een toegankelijke wijze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.

Standaardformulier voor herroeping

(Vul dit formulier in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.))

Aan:BB Talkin Europe
, Straat van Corsica 20
, 382
5 VA Amersfoort
, Nederland.
info@bb-talkin.nl

Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst wil/willen herroepen met betrekking tot:
• de verkoop van de volgende producten: [specificatie van het product]*
• de levering van de volgende digitale inhoud: [specificatie van de digitale inhoud]*
• de uitvoering van de volgende dienst: [specificatie van de dienst]*

Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling van de diensten of ontvangst van de producten]*

[Naam van de consument]
[Adres van de consument]
[Handtekening van de consument] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

*) Doorhalen en/of invullen waar van toepassing.