Termos do serviço


Bb-Talkin.eu Termos e condições

Bb-Talkin.eu Os termos e condições estão sujeitos à lei holandesa

Conteúdos
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do Empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do Direito de retratação do consumidor e os custos
Artigo 9.º - Obrigação do empresário em caso de retratação
Artigo 10.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 11.º - O preço
Artigo 12.º - Cumprimento e garantia extra
Artigo 13.º - Entrega e execução
Artigo 14.º - Contrato de execução continuada: duração, rescisão e prorrogação
Artigo 15.º - Pagamento
Artigo 16.º - Procedimento de reclamação
Artigo 17.º - Disposições adicionais ou derrogações

Artigo 1.º - Definições

Nos presentes Termos e Condições, os seguintes termos terão os seguintes significados:

Contrato adicional: um contrato no qual o Consumidor adquire produtos, conteúdo digital e/ou serviços com relação a um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e/ou serviços são entregues pelo Empreendedor ou por um terceiro com base em um acordo entre esse terceiro e o Empreendedor.
Período de reflexão: o período durante o qual o Consumidor pode utilizar o seu direito de retratação.
Consumidor: a pessoa singular que não actua com fins relacionados com a sua atividade comercial, mercantil, artesanal ou profissional.
Dia: dia de calendário.
Conteúdos digitais: dados produzidos e entregues em formato digital.
Contrato de execução continuada: um contrato que serve para entregar bens, serviços e/ou conteúdos digitais num determinado período.
Suporte de dados sustentável: qualquer meio, incluindo o correio eletrónico, que permita ao Consumidor ou ao Empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a possibilitar a sua consulta e utilização futura durante um período que corresponda ao fim a que se destina a informação e que possibilite a reprodução inalterada da informação armazenada.
Direito de rescisão: a opção do Consumidor de não prosseguir com o contrato à distância dentro do período de reflexão.
Empresário: a pessoa singular ou colectiva que fornece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços aos Consumidores à distância.
Contrato à distância: contrato celebrado entre o Empresário e o Consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que se recorre exclusiva ou complementarmente a uma ou mais tecnologias de comunicação à distância até à celebração do contrato.
Formulário padrão para retirada: o formulário padrão europeu para retirada incluído no Apêndice 1.
Tecnologia para comunicação à distância: um meio a ser usado para concluir um acordo sem que o Consumidor e o Empreendedor estejam juntos no mesmo lugar ao mesmo tempo.

Artigo 2 - A identidade do Empresário

Nome do Empresário: BB Talkin Europe
Endereço comercial: Straat van Corsica 20, 3825 VA Amersfoort, Holanda
Endereço de correio eletrónico: sales@bb-talkin.nl
Número da Câmara de Comércio: 30203476
Número de identificação fiscal: NL001939463B56
EU-EORI: NL3012907820

Artigo 3.º - Aplicabilidade

Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se a qualquer oferta do Empreendedor e a qualquer contrato à distância celebrado pelo Empreendedor e pelo Consumidor.
Antes de celebrar um contrato à distância, o Empreendedor deve disponibilizar gratuitamente e o mais rapidamente possível o texto dos presentes Termos e Condições Gerais. Se isso for razoavelmente impossível, o Empreendedor indicará de que forma os Termos e Condições Gerais podem ser inspecionados e que serão enviados gratuitamente se assim for solicitado, antes da celebração do contrato à distância.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, o texto destes Termos e Condições Gerais, em desvio da seção anterior e antes da celebração do contrato à distância, também pode ser fornecido ao Consumidor eletronicamente de tal forma que o Consumidor possa armazená-lo facilmente em um suporte de dados de longo prazo. Se tal for razoavelmente impossível, será especificado o local onde as Condições Gerais podem ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas gratuitamente, a pedido do Consumidor, por meios electrónicos ou outros, antes da celebração do contrato à distância.
No caso de se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços para além dos presentes Termos e Condições Gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade e, em caso de termos e condições contraditórios, o Consumidor pode sempre recorrer à disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta for de duração limitada ou se forem aplicáveis determinadas condições, tal deve ser explicitamente indicado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e exata dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é adequadamente detalhada para permitir que o consumidor avalie adequadamente os produtos ou serviços e/ou conteúdo digital. Se o Empresário fizer uso de fotografias, estas são imagens verdadeiras dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o Empreendedor.
Todas as ofertas contêm informação que torna claro para o Consumidor quais os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta.

Artigo 5.º - O contrato

Sujeito às disposições do parágrafo 4, o contrato torna-se válido quando o Consumidor aceita a oferta e cumpre os termos e condições estabelecidos.
Se o Consumidor aceitou a oferta por meios eletrônicos, o Empreendedor deve confirmar prontamente o recebimento de ter aceitado a oferta por meios eletrônicos. Enquanto a receção da referida aceitação não for confirmada, o Consumidor pode repudiar o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o Empreendedor tomará medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o Consumidor puder pagar eletronicamente, o Empreendedor deve observar medidas de segurança adequadas.
O Empreendedor pode, dentro dos limites da lei, recolher informação sobre a capacidade do Consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, e todos os factos e factores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, agindo com base nos resultados desta investigação, o Empreendedor tiver boas razões para não concluir o contrato, ele tem o direito legal de recusar uma ordem ou pedido apoiado por razões, ou de anexar termos especiais à implementação.
Antes de entregar o produto, o Empreendedor deve enviar as seguintes informações juntamente com o produto, o serviço ou o conteúdo digital por escrito ou de forma que o Consumidor possa armazená-lo de forma acessível em um suporte de dados de longo prazo:

  1. o endereço de visita do estabelecimento comercial do Empreendedor onde o Consumidor pode entrar em contacto com quaisquer reclamações;

  2. as condições e a forma como o Consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou, conforme o caso, informações claras sobre a sua isenção do direito de rescisão;

  3. as informações correspondentes aos serviços e garantias pós-venda existentes;

  4. o preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital, quando aplicável, os custos de entrega e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;

  5. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou por um período de tempo indeterminado;

  6. o formulário-tipo para rescisão se o Consumidor tiver o direito de rescisão.

  7. No caso de um contrato de execução continuada, o estipulado no parágrafo anterior só se aplica à primeira entrega.

Artigo 6.º - Direito de resolução

Produtos
O Consumidor pode repudiar um contrato de compra de um produto sem dar motivos para um período de reflexão de 14 dias após o recebimento do pedido. O Empreendedor pode perguntar ao Consumidor sobre o motivo da retirada, mas não pode forçá-lo a declarar seu (s) motivo (s).
O período de reflexão começa em:
- o dia em que o produto é recebido pelo Consumidor ou por um terceiro por ele previamente designado e que não seja o transportador; ou
- se o Consumidor encomendou vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o Consumidor ou um terceiro por ele designado recebeu o último produto (o Empresário pode recusar uma encomenda de vários produtos com datas de entrega diferentes desde que informe claramente o Consumidor antes do processo de encomenda); ou
- no caso de a entrega de um produto consistir em vários lotes ou peças: o dia em que o Consumidor ou um terceiro por ele indicado recebeu o último lote ou a última parte; ou
- no caso de um acordo sobre entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o Consumidor ou um terceiro por ele indicado recebeu o primeiro produto.

Serviços e conteúdo digital não entregues em uma transportadora física
O Consumidor pode rescindir um contrato de serviços ou um contrato de entrega de conteúdo digital que não seja entregue em uma transportadora física sem dar motivos durante pelo menos 14 dias. O Empreendedor pode perguntar ao Consumidor sobre o motivo da retirada, mas não pode forçá-lo a declarar seu (s) motivo (s).
O período de reflexão referido neste parágrafo começa no dia seguinte à conclusão do contrato.

Período de reflexão alargado quando a informação de rescisão não foi fornecida
Se o Empresário não tiver fornecido ao Consumidor a informação legalmente exigida sobre o direito de rescisão ou não tiver fornecido o formulário padrão para rescisão, o período de reflexão expira doze meses após o final do período de reflexão original.
Se o Empresário fornecer as informações necessárias no prazo de doze meses após o dia de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o Consumidor recebeu as informações.

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Durante o período de reflexão, o Consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. O Consumidor só deve desembalar ou utilizar o produto na medida do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do produto. O princípio orientador é que o Consumidor só pode manusear e inspecionar o produto da forma como é permitido manusear um produto numa loja.
O Consumidor é responsável apenas por qualquer diminuição do valor do produto resultante do manuseamento do produto para além do permitido no parágrafo anterior.
O Consumidor não é responsável por qualquer diminuição do valor do produto se o Empreendedor não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes de concluir o acordo.

Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão do Consumidor e os custos

Se o Consumidor exercer o seu direito de rescisão, deve notificar o Empreendedor de forma inequívoca utilizando o formulário padrão para rescisão dentro do período de reflexão.
O Consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao (representante autorizado do) Empreendedor o mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação. Isso não precisa ser feito se o Empreendedor se oferecer para coletar o produto ele mesmo. O Consumidor cumpre o prazo de devolução se o produto for devolvido antes do termo do prazo de 14 dias.
O Consumidor deve devolver o produto com todos os acessórios entregues e, se razoavelmente possível, no estado e embalagem originais e em conformidade com as instruções razoáveis e claras dadas pelo Empreendedor.
O risco e o ônus da prova para o exercício correto e oportuno do direito de retirada recaem sobre o Consumidor.
O Consumidor deve arcar com os custos diretos de devolução do produto, a menos que o Empreendedor não tenha informado ao Consumidor que esses custos são pagos pelo Consumidor ou tenha declarado que ele próprio arcará com os custos.
O Consumidor não arca com nenhum custo pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não armazenado em uma transportadora física se:
- antes da entrega, ele não consentiu explicitamente em iniciar a execução do contrato antes do final do período de reflexão; ou
- ele não reconheceu a perda de seu direito de retirada ao dar consentimento; ou
- o Empreendedor não confirmou o reconhecimento do Consumidor.
Se o Consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais terminam por força da lei.

Artigo 9 - Obrigação do empresário em caso de retirada

Se o Empreendedor possibilitar a notificação da retirada por meio eletrônico, deverá enviar prontamente um aviso de recebimento.
O Empreendedor deve reembolsar todos os pagamentos efectuados pelo Consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo produto devolvido, o mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o Consumidor o notificou da retirada. A menos que o Empreendedor se ofereça para coletar o produto, ele pode reter o reembolso até receber o produto de volta ou o Consumidor fornecer provas de ter enviado o produto de volta, o que ocorrer primeiro.
O reembolso deve ser feito usando o mesmo meio de pagamento usado pelo Consumidor, a menos que o Consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o Consumidor.
Se o Consumidor optou por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o Empreendedor não é obrigado a reembolsar os custos adicionais.

Artigo 10º - Exclusão do direito de retratação

O Empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de rescisão, mas apenas se isso tiver sido claramente indicado ao fazer a oferta ou, de qualquer forma, em tempo útil antes da conclusão do contrato:

- produtos ou serviços com preços sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estão fora do controle do Empreendedor e que podem ocorrer dentro do período de retirada;
- acordos celebrados durante um leilão público (um método de venda em que produtos, conteúdo digital e/ou serviços são oferecidos pelo Empreendedor ao Consumidor que está pessoalmente presente ou tem a possibilidade de estar presente no leilão sob a direção de um leiloeiro e onde o licitante vencedor é obrigado a comprar);
- contratos de serviço após a execução total do serviço, mas apenas se:
a) a execução tiver começado com o consentimento prévio e explícito do Consumidor; e
b) o Consumidor tiver declarado que perderá o seu direito de rescisão quando o Empresário tiver executado integralmente o acordo;
- serviços de alojamento para uma data ou período específico e não para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
- acordos relacionados a atividades de lazer para uma data ou período específico;
- produtos fabricados de acordo com as especificações do Consumidor, que não são pré-fabricados e são produzidos com base em uma escolha ou decisão individual ou são claramente destinados a uma pessoa específica;
- produtos perecíveis ou produtos com durabilidade limitada;
- produtos selados que, por razões de saúde ou higiene, não são adequados para devolução e que foram abertos após a entrega;
- produtos que, por sua natureza, são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega;
- bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e cujo valor real depende das flutuações do mercado fora do controle do Empreendedor;
- gravações de áudio e vídeo seladas e software de computador não selado após a entrega;
- jornais, periódicos ou revistas, exceto para assinaturas;
- entrega de conteúdo digital que não seja em uma transportadora física, mas somente se:
- a execução tiver começado com o consentimento prévio explícito do Consumidor; e
- o Consumidor tiver declarado que, ao fazê-lo, perderá o seu direito de retratação.

Artigo 11º - O preço

Os preços dos produtos e/ou serviços não serão aumentados durante o período de validade indicado na oferta, sujeito a alterações nas taxas de IVA.
Ao contrário do parágrafo anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro fora do controle do Empreendedor, a preços variáveis. A oferta indicará a possibilidade de flutuações e que quaisquer preços indicados são preços-alvo.
Aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se resultarem de nova legislação.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se o Empreendedor tiver estipulado isso e:
- resultam de regulamentos ou estipulações legais; ou
- o Consumidor tem autoridade para cancelar o contrato antes do dia em que o aumento de preço começa.

Artigo 12 - Conformidade e garantia extra

O Empreendedor garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de usabilidade e fiabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor no dia da celebração do contrato. Se acordado, o Empreendedor também garante que o produto é adequado para outros usos além do uso normal.
Uma garantia extra oferecida pelo Empreendedor, Fornecedor, Fabricante ou Importador nunca afetará os direitos e reivindicações que o Consumidor pode exercer contra o Empreendedor em relação a uma falha no cumprimento das obrigações do Empreendedor.
"Garantia extra" significa cada obrigação do Empreendedor, Fornecedor, Importador ou Fabricante em que direitos ou reivindicações específicas são concedidos ao Consumidor que vão além do que é legalmente exigido em caso de não conformidade.

Artigo 13 - Entrega e execução

O Empreendedor deve ter o melhor cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço fornecido pelo Consumidor ao Empreendedor.
Quaisquer direitos alfandegários ou de importação cobrados sobre o pacote encomendado e/ou declarações e regulamentos alfandegários exigidos quando chegar ao seu país final de entrega são de responsabilidade exclusiva do destinatário. O Empreendedor não tem qualquer controlo sobre a aplicação ou o montante de tais encargos. As políticas alfandegárias variam muito de país para país.
Com a devida observância do artigo 4º, o Empreendedor executará as encomendas aceites com a devida celeridade, mas pelo menos no prazo de 30 dias, salvo se outro prazo de entrega tiver sido acordado. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser cumprido ou puder ser cumprido apenas parcialmente, o Consumidor deverá ser informado dentro de um mês após o pedido. Nesses casos, o Consumidor tem o direito de repudiar o contrato gratuitamente e com direito a eventual indenização.
Após o repúdio, o Empreendedor deverá devolver qualquer pagamento feito pelo Consumidor prontamente e pelo menos no prazo de 30 dias.
O risco de perda e/ou dano aos produtos passa para o Consumidor no momento do envio para o Consumidor ou um representante nomeado com antecedência e dado a conhecer ao Empreendedor, salvo acordo explícito em contrário.

Artigo 14.º - Contrato de execução continuada: duração, resolução e prorrogação

O Consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços a qualquer momento, com a devida observância das regras de rescisão e sujeito a um aviso prévio não superior a um mês.
O Consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços no final do prazo fixado, com a devida observância das regras de rescisão e sujeito a um aviso prévio não superior a um mês.
O Consumidor pode cancelar os acordos mencionados acima:
- a qualquer momento e não se limitando à rescisão em um determinado momento ou em um determinado período;
- pelo menos da mesma forma que foram concluídos; e
- em todos os momentos com o mesmo aviso estipulado pelo Empreendedor.

Prorrogação
Um contrato celebrado por tempo determinado que abranja o fornecimento regular de produtos ou serviços não pode ser automaticamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
Não obstante o disposto no parágrafo anterior, um contrato por tempo determinado que abranja a entrega regular de diários, jornais e revistas pode ser tacitamente renovado por um período específico de três meses, no máximo, desde que o consumidor possa rescindir este acordo alargado no final da prorrogação com um pré-aviso de um mês, no máximo.
Um contrato celebrado por um período determinado e que abranja a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor o puder rescindir em qualquer altura com um pré-aviso de um mês. O prazo de pré-aviso é de três meses, no máximo, no caso de entrega regular mas não mensal de diários, jornais ou semanários.
Um contrato com duração limitada para a entrega regular de diários, jornais ou revistas à experiência (assinatura experimental ou introdutória) não é renovado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração
Se a duração de um contrato for superior a um ano, o Consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça resistam à rescisão antes do final do prazo acordado.

Artigo 15º - Pagamento

Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições adicionais, os valores a serem pagos pelo Consumidor devem ser liquidados no prazo de 14 dias após o período de reflexão ou, se não houver período de reflexão, no prazo de 14 dias após a conclusão do contrato. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a contar no dia em que o Consumidor recebeu a confirmação do contrato.
Ao vender produtos aos Consumidores, não é permitido exigir um pagamento antecipado de mais de 50% nos Termos e Condições Gerais. Se um pagamento antecipado foi acordado, o Consumidor não pode reivindicar qualquer direito em relação à execução do pedido ou do (s) serviço (s) antes de efetuar o pagamento antecipado acordado.
O Consumidor tem o dever de informar prontamente o Empreendedor sobre possíveis imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos.
Se o Consumidor não cumpriu suas obrigações de pagamento a tempo, e o Empreendedor apontou isso e permitiu um período de 14 dias para cumprir, o Consumidor deve pagar juros legais sobre o valor devido e o Empreendedor tem o direito de cobrar custos razoáveis de cobrança extrajudicial. Estes custos ascendem a não mais de 15% para montantes pendentes até € 2,500, 10% para os seguintes € 2,500 e 5% para os seguintes € 5,000, com um mínimo de € 40. O Empreendedor pode desviar-se destes montantes e percentagens a favor do Consumidor

Artigo 16 - Procedimento de reclamação

O Empreendedor deve ter um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e deve tratar as reclamações de acordo com esse procedimento.
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao Empreendedor dentro de um prazo razoável após o Consumidor ter descoberto os defeitos.
As reclamações apresentadas ao Empreendedor devem ser respondidas no prazo de 14 dias após a data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo previsivelmente mais longo para o tratamento, o Empreendedor deve responder no prazo de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o Consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a queixa não puder ser resolvida em consulta conjunta num prazo razoável ou no prazo de 3 meses após a apresentação da queixa, surge um litígio que está aberto às regras de resolução de litígios.

Artigo 17.º - Disposições adicionais ou derrogações

Os contratos entre o Empreendedor e o Consumidor aos quais se aplicam os presentes Termos e Condições Gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
As disposições adicionais e/ou derrogações aos presentes Termos e Condições Gerais não devem prejudicar o Consumidor e devem ser colocadas por escrito ou registadas de forma a que o Consumidor as possa armazenar de forma acessível num suporte de dados de longo prazo.

Formulário normalizado para a retratação

(Preencha este formulário e devolva-o apenas quando pretender revogar o acordo.)

Para:BB Talkin Europe
Straat van Corsica 20
3825 VA Amersfoort
Países Baixos
info@bb-talkin.nl

Informamos que pretendemos revogar o nosso acordo relativamente a:
- a venda dos seguintes produtos: [especificação do produto]*
- à entrega dos seguintes conteúdos digitais: [especificação do conteúdo digital]*
- à prestação do seguinte serviço: [especificação do serviço]*

Pedido em*/recebido em* [data de pedido dos serviços ou de receção dos produtos]*

[Nome do consumidor]
[Endereço do consumidor]
[Assinatura do consumidor] (apenas quando este formulário é apresentado em papel)

*) Eliminar e/ou completar, se for caso disso.