Couverture de la garantie
Les produits BbTalkin sont couverts à la fois par la garantie légale de l'UE pour les consommateurs et par notre garantie du fabricant pour les utilisateurs professionnels.
Si un produit tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication au cours de ces périodes, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Cela inclut tous les interphones BbTalkin, les casques, les étuis étanches et les accessoires achetés directement auprès de bb-talkin.eu ou de revendeurs européens agréés.
Périodes de garantie:
- Privé (consommateur) - 2 ans
- Entreprise/Professionnel - 1 an (interphones)/6 mois (casques et accessoires)
Ce qui n'est pas couvert
Notre garantie couvre les défauts causés par la production ou les matériaux - elle ne pas couvre les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents.
This includes:
- Les chocs, le feu ou les dommages physiques
- L'infiltration d'eau par des boîtiers mal scellés
- La corrosion, le sable, l'accumulation de sable ou d'eau salée due à un mauvais entretien
- Dommages causés par des chargeurs ou accessoires tiers
- Usureté normale au fil du temps
- Produits qui ont été ouverts, modifiés ou réparés par des personnes non autorisées
💡 Conseil: Rincez toujours votre équipement BbTalkin à l'eau douce après chaque utilisation et vérifiez tous les joints et connecteurs avant chaque session.
Cela permet de maintenir les performances d'étanchéité et de prolonger la durée de vie du produit.
Comment demander une assistance sous garantie
Avant de renvoyer votre article, contactez notre équipe d'assistance - la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par email.
Notre procédure:
- Vous prenez en charge les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article.
- S'il s'agit d'un cas de garantie valide, nous prendrons en charge les frais de retour.
Si vous avez acheté par l'intermédiaire d'un distributeur BbTalkin local, veuillez le contacter en premier - il peut généralement vous aider plus rapidement en bénéficiant des mêmes conditions de garantie.
Après inspection
Dès réception de votre article, nos techniciens l'inspecteront et confirmeront la cause du problème.
S'il est couvert:
- Nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement.
S'il n'est pas couvert (par exemple, en raison d'une mauvaise utilisation, d'une infiltration d'eau ou de la corrosion):
- Nous vous enverrons un devis transparent de réparation ou de remplacement.
- Aucun travail n'est effectué sans votre accord.
Nous sommes là pour vous aider
Si vous n'êtes pas certain que votre problème est couvert, n'hésitez pas à nous contacter - nous nous ferons un plaisir de vérifier et de vous guider tout au long du processus.
Notre objectif est simple : vous permettre de rester connecté et de retourner sur l'eau dès que possible.
Questions fréquemment posées sur la garantie de Bbtalkin
Quelle est la période de garantie de BbTalkin ?
Les particuliers bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les interphones et les casques. Les clients professionnels bénéficient d'une garantie d'un an sur les interphones et de six mois sur les casques et les accessoires.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances résultant d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages dus aux chocs, à la corrosion, à une mauvaise étanchéité ou aux dommages causés par des chargeurs ou des accessoires tiers.
Comment faire une demande de garantie ?
Envoyez un courriel à sales@bb-talkin.nl avec votre numéro de commande, les détails du problème et des photos. Notre équipe évaluera votre cas et vous fournira les instructions de retour avant que vous n'expédiiez le produit.
Les frais d'expédition pour les réparations sont-ils à ma charge ?
Vous payez les frais d'envoi à BbTalkin.
Si le problème est confirmé comme une réclamation de garantie valide, nous couvrons les frais de retour après réparation ou remplacement.
Les dégâts des eaux sont-ils couverts ?
Non. Les dommages causés par l'eau en raison d'une mauvaise étanchéité, d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien ne sont pas couverts par la garantie.
