Chez BbTalkin Europe, nous concevons nos interphones et casques Bluetooth étanches pour qu'ils soient durables, fiables et adaptés aux conditions réelles. En cas de dysfonctionnement, nous sommes là pour vous aider. Notre objectif est de garantir des réparations et des remplacements sous garantie rapides, équitables et faciles, afin que vous puissiez reprendre la route, la neige ou l'eau en toute confiance.
Couverture de la garantie
Les produits BbTalkin sont couverts à la fois par la garantie légale de l'UE pour les consommateurs et par la garantie de notre fabricant pour les utilisateurs professionnels.
Si un produit tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication au cours de ces périodes, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Cela comprend tous les interphones, casques, étuis étanches et accessoires BbTalkin achetés directement auprès de bb-talkin.eu ou de revendeurs européens agréés.
Périodes de garantie :
- Privé (Consommateur) — 2 ans
- Entreprise / Professionnel — 1 an (interphones) / 6 mois (casques et accessoires)
Ce qui n'est pas couvert
Notre garantie couvre les défauts causés par la production ou les matériaux - elle ne couvre pas les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents.
Cela comprend :
- Impact, incendie ou dommages physiques
- Infiltration d'eau provenant de boîtiers mal scellés
- Corrosion, accumulation de sable ou d'eau salée due à un mauvais entretien
- Dommages causés par des chargeurs ou des accessoires tiers
- Usure normale au fil du temps
- Produits qui ont été ouverts, modifiés ou réparés par des parties non autorisées
💡 Astuce : Rincez toujours votre équipement BbTalkin à l’eau douce après chaque utilisation et vérifiez tous les joints et connecteurs avant chaque séance.
Cela permet de maintenir les performances d’étanchéité et de prolonger la durée de vie du produit.
💡 Tip: Always rinse your BbTalkin gear with fresh water after every use and check all seals and connectors before each session.
This helps maintain waterproof performance and extend product lifespan.
Comment demander une assistance sous garantie
Avant de renvoyer votre article, contactez notre équipe d'assistance : la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par e-mail.
Notre processus:
- Vous prenez en charge les frais d'expédition pour nous envoyer l'article.
- S'il s'agit d'un cas de garantie valide, nous couvrirons les frais de retour.
Si vous avez acheté auprès d'un revendeur BbTalkin local , veuillez d'abord le contacter - il peut généralement vous aider plus rapidement dans les mêmes conditions de garantie.
Après l'inspection
Une fois que nous aurons reçu votre article, nos techniciens inspecteront et confirmeront la cause du problème.
Si c'est couvert :
- Nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement.
Si ce n'est pas couvert (par exemple, en raison d'une mauvaise utilisation, d'une infiltration d'eau ou de la corrosion) :
- Nous vous enverrons un devis de réparation ou de remplacement transparent.
- Aucun travail n'est effectué sans votre accord.
If it’s not covered (for example, due to misuse, water ingress, or corrosion):
- We’ll send you a transparent repair or replacement quote.
- No work is carried out without your approval.
Nous sommes là pour vous aider
Si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit couvert, contactez-nous - nous serons heureux de vérifier et de vous guider tout au long du processus.
Notre objectif est simple : vous permettre de rester connecté et de retourner sur l’eau le plus rapidement possible.
Questions fréquemment posées
Comment mettre à jour mon firmware BbTalkin 3.0 ?
Téléchargez l'application BbTalkin pour iOS ou Android, connectez votre appareil en Bluetooth et suivez les étapes de mise à jour à l'écran. Assurez-vous de sélectionner le bon modèle (Standard ou Master) avant de commencer.
Quelle est la dernière version du firmware ?
Les dernières versions sont : Standard V13 (sortie le 29 avril 2024) et Master V13 (sortie le 27 mai 2024). Vous pouvez vérifier votre numéro de version dans l'application BbTalkin.
Pourquoi devrais-je mettre à jour mon appareil BbTalkin ?
Les mises à jour du micrologiciel améliorent la stabilité, la clarté du son et la connectivité Bluetooth. Elles garantissent également la compatibilité de votre interphone avec les nouveaux téléphones et accessoires.
L'application ne trouve pas mon interphone, que dois-je faire ?
Redémarrez votre téléphone et votre interphone, vérifiez que le voyant LED clignote en violet et réessayez l'appairage. Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation d'usine et répétez la mise à jour.
Puis-je mettre à jour plusieurs interphones en même temps ?
Non. Mettez à jour un appareil à la fois, en fermant l'application et en oubliant l'ancien appareil avant de connecter le suivant. Cela évite les erreurs d'appairage ou les échecs d'installation.
