Conditions d'utilisation

Bb-Talkin.eu Conditions générales

Bb-Talkin.eu Les termes et conditions sont soumis au droit néerlandais

Contenu
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et de l'accord
Article 9 - Conditions générales d'utilisation
Article 10 - Conditions générales d'utilisationDroit de rétractation du consommateur et les frais
Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Poursuite du contrat à exécution : durée, résiliation et prorogation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

Accord complémentaire : un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en ce qui concerne un accord à distance et ces biens, contenu numérique et/ou services sont livrés par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur.
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut utiliser son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins entrant dans le cadre de ses activités commerciales, artisanales ou professionnelles.
Jour : jour calendaire.
Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique.
Contrat à exécution continue : contrat servant à livrer des biens, des services et/ou du contenu numérique dans une période donnée.
Transporteur de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées de manière à en permettre la consultation et l'utilisation futures pendant une période correspondant à la finalité poursuivie et à rendre possible la reproduction sans altération des informations stockées.
Droit de rétractation : possibilité pour le Consommateur de ne pas donner suite à l'accord à distance dans le délai de réflexion.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui fournit des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services à des Consommateurs à distance.
Contrat à distance : contrat conclu par l'Entrepreneur et le Consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel il est fait un usage exclusif ou complémentaire d'une ou plusieurs technologies de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.
Formulaire standard de rétractation : le formulaire standard européen de rétractation figurant à l'annexe 1.
Technologie de communication à distance : un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent ensemble au même endroit et au même moment.

Article 2 - L'identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur: BB Talkin Europe
Adresse professionnelle: Straat van Corsica 20, 3825 VA Amersfoort, Pays-Bas
Adresse électronique :sales@bb-talkin.nl
Numéro de la chambre de commerce: 30203476
Numéro d'identification TVA: NL001939463B56
EORI-UE: NL3012907820

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu par l'entrepreneur et le consommateur.
Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur met à disposition gratuitement et dans les meilleurs délais le texte des présentes conditions générales. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, avant la conclusion du contrat à distance.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales, par dérogation à la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, par voie électronique ou autre, avant la conclusion du contrat à distance.
Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela est explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer les produits ou services et/ou le contenu numérique de manière adéquate. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services fournis. Les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valide lorsque le consommateur a accepté l'offre et rempli les conditions fixées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut répudier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique des données et assurera un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à s'acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base des résultats de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est légalement autorisé à refuser une commande ou une demande motivée, ou à assortir l'exécution de conditions particulières.
Avant de livrer le produit, l'entrepreneur envoie les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme :

l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact pour toute réclamation;
les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur ou, le cas échéant, des informations claires sur le fait qu'il est exempté du droit de rétractation ;
les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants ;
le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée;
le formulaire type de rétractation si le consommateur dispose d'un droit de rétractation.
En cas de contrat à exécution continue, la stipulation de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Produits
Le Consommateur peut répudier un contrat d'achat d'un produit sans donner de raisons pendant un délai de réflexion de 14 jours après réception de la commande. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à donner ses raisons.
Le délai de réflexion commence le :
- le jour où le produit est reçu par le Consommateur ou par un tiers désigné par lui au préalable et qui n'est pas le transporteur ; ou
- si le Consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit (l'Entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes à condition d'en informer clairement le Consommateur avant le processus de commande) ; ou
- dans le cas où la livraison d'un produit se compose de plusieurs lots ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie ; ou
- en cas d'accord sur la livraison régulière de produits au cours d'une période donnée : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

Services et contenu numérique non livrés sur un support physique
Le Consommateur peut résilier un accord pour des services ou un accord pour la livraison d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique sans donner de raisons pendant au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la résiliation mais ne peut pas le forcer à donner sa ou ses raisons.
Le délai de réflexion visé au présent paragraphe commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé lorsque les informations relatives à la rétractation n'ont pas été fournies
Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou n'a pas fourni le formulaire standard de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial.
Si l'entrepreneur fournit les informations requises dans les douze mois suivant le jour du début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Au cours de la période de réflexion, le Consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne déballe ou n'utilise le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont on est autorisé à manipuler un produit dans un magasin.
Le consommateur n'est responsable que de toute diminution de la valeur du produit résultant de la manipulation du produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe précédent.
Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant la conclusion de l'accord.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et coûts

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le notifie sans ambiguïté à l'entrepreneur en utilisant le formulaire standard de rétractation dans le délai de réflexion.
Le consommateur renvoie le produit ou le livre à (au mandataire de) l'entrepreneur dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification. Il n'est pas nécessaire de le faire si l'entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit. Le consommateur respecte le délai de retour si le produit est renvoyé avant l'expiration de la période de 14 jours.
Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans l'état et l'emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps utile du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit, à moins que l'entrepreneur n'ait pas informé le consommateur que ces coûts sont à sa charge ou qu'il ait déclaré qu'il les supporterait lui-même.
Le Consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non stocké sur un support physique si :
- avant la livraison, il n'a pas explicitement consenti à commencer l'exécution de l'accord avant la fin du délai de réflexion ; ou
- il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation lorsqu'il a donné son consentement ; ou
- l'Entrepreneur n'a pas confirmé la reconnaissance du Consommateur.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires prennent fin de plein droit.

Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de rétractation

Si l'entrepreneur rend possible la notification de retrait par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception.
L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés pour le produit retourné, dans les meilleurs délais mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de la rétractation. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit en retour ou que le consommateur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur ne convienne d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le Consommateur.
Si le Consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'Entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais seulement si cela a été clairement indiqué lors de la présentation de l'offre ou en tout cas en temps utile avant la conclusion de l'accord :

- les produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier qui échappent au contrôle de l'entrepreneur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
- les accords conclus pendant une vente aux enchères publiques (une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et où l'enchérisseur retenu est obligé d'acheter);
- les accords de service après l'exécution complète du service, mais seulement si :
a) l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur ; et
b) le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur aura pleinement exécuté l'accord ;
- les services d'hébergement pour une date ou une période spécifique et non à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
- les accords relatifs aux activités de loisirs pour une date ou une période déterminée ;
- les produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produits sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle ou sont clairement destinés à une personne déterminée ;
- les produits périssables ou à durée de vie limitée ;
- les produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été descellés après la livraison ;
- les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
- les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché indépendantes de la volonté de l'entrepreneur ;
- les enregistrements audio et vidéo scellés et les logiciels informatiques descellés après la livraison ;
- les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements ;
- la livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais seulement si :
- l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et
- le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation en agissant de la sorte.

Article 11 - Le prix

Les prix des produits et/ou services ne seront pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sous réserve des modifications des taux de TVA.
Contrairement à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. L'offre mentionnera la possibilité de fluctuations et que tout prix indiqué est un prix cible.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et soit:
- elles résultent de réglementations ou de stipulations légales ; soit
- le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avant le jour où l'augmentation de prix commence.

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière d'utilisabilité et de fiabilité et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur le jour de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à des utilisations autres que l'utilisation normale.
Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, le fournisseur, le fabricant ou l'importateur n'affectera jamais les droits et les réclamations que le consommateur peut exercer à l'encontre de l'entrepreneur concernant un manquement dans l'exécution des obligations de l'entrepreneur.
"Garantie supplémentaire" signifie chaque obligation de l'entrepreneur, du fournisseur, de l'importateur ou du fabricant dans laquelle des droits ou des réclamations spécifiques sont accordés au consommateur qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de non-conformité.

Article 13 - Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du meilleur soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.
Les éventuels droits de douane ou d'importation prélevés sur le colis commandé, et/ou les déclarations et réglementations douanières requises une fois qu'il atteint son pays de livraison final, relèvent de la seule responsabilité du destinataire. L'entrepreneur n'a aucun contrôle sur l'application ou le montant de ces frais. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.
Dans le respect de l'article 4, l'Entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la célérité requise, mais au moins dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois à compter de la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de répudier le contrat sans frais et avec le droit à une éventuelle compensation.
Après la répudiation, l'entrepreneur doit retourner tout paiement effectué par le consommateur rapidement et au moins dans les 30 jours.
Le risque de perte et/ou d'endommagement des produits passe au consommateur au moment de l'expédition au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Contrat à exécution continue : durée, résiliation et prorogation

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services à tout moment, en respectant les règles de résiliation et moyennant un préavis d'un mois au plus.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services à l'expiration de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation et moyennant un préavis d'un mois au plus.
Le consommateur peut résilier les accords mentionnés ci-dessus :
- à tout moment et sans se limiter à une résiliation à un moment donné ou dans une période donnée ;
- au moins de la même manière qu'ils ont été conclus ; et
- à tout moment avec le même préavis que celui stipulé par l'entrepreneur.

Prolongation
Un contrat conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prorogé ou renouvelé automatiquement pour une durée déterminée.
Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au plus, à condition que le consommateur puisse mettre fin à ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le Consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au maximum en cas de livraison régulière mais non mensuelle de quotidiens, journaux ou hebdomadaires.
Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, journaux ou magazines à l'essai (abonnement à l'essai ou d'introduction) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée
Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au plus, sauf si le caractère raisonnable et équitable s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant le délai de réflexion, ou s'il n'y a pas de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas d'accord sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, il n'est pas permis d'exiger un paiement anticipé de plus de 50 % dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du/des service(s) avant d'avoir effectué le paiement anticipé convenu.
Le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur d'éventuelles inexactitudes dans les données de paiement fournies.
Si le consommateur n'a pas respecté ses obligations de paiement à temps, et que l'entrepreneur l'a signalé et lui a accordé un délai de 14 jours pour s'exécuter, le consommateur doit payer des intérêts légaux sur le montant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires raisonnables. Ces frais s'élèvent au maximum à 15 % pour les montants impayés jusqu'à 2 500 euros, à 10 % pour les montants suivants de 2 500 euros et à 5 % pour les montants suivants de 5 000 euros, avec un minimum de 40 euros. L'entrepreneur peut s'écarter de ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
Les réclamations relatives à l'exécution du contrat sont soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si le traitement d'une plainte nécessite un délai prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les trois mois suivant le dépôt de la plainte, un différend survient qui est ouvert aux règles de règlement des différends.

Article 17 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Les dispositions supplémentaires et/ou les dérogations aux présentes conditions générales ne doivent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme.

Formulaire standard de rétractation

(Ne remplissez ce formulaire et ne le renvoyez que lorsque vous souhaitez révoquer l'accord.)

To:BB Talkin Europe
Straat van Corsica 20
3825 VA Amersfoort
The Netherlands
info@bb-talkin.nl

Je vous informe/nous vous informons par la présente que je souhaite/nous souhaitons révoquer notre accord concernant:
- la vente des produits suivants : [spécification du produit]*
- la livraison du contenu numérique suivant : [spécification du contenu numérique]*
- l'exécution du service suivant : [spécification du service]*

Commandé le*/reçu le* [date de commande des services ou de réception des produits]*

[Nom du consommateur]
[Adresse du consommateur]
[Signature du consommateur] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

*) Biffer et/ou compléter le cas échéant.